（原文恕删）
真的后悔下订前没先上来吸取各位前辈的惨痛经验
他们家的线上购物服务流程及客服效率实在让我大开眼界
完全不会想再跟他们下订单
以下是小妹近日订购ikea线上版的气烂购物体验
还请各位参酌
小妹我订了一个100x45的工作桌
另加价搬运上楼的费用及组装服务费用
从下单（卡中秋节）到客服约定交货时间到配送组装，3个工作天，还满顺利的。
由于家里空间不大
所以想办法在客厅腾出一个空间让师傅可以组装
拆箱组装过程发现书桌正面有一处破损凹痕
经检查，发现外包装也有，且已被胶带黏起来
师傅拍了几张桌面及外包装瑕疵的照片后
表示会回报给公司请他们再换新的一片桌面
然后就把未完成的组装品及包装纸箱留在我家客厅就离开了
我以为应该是很快就能解决
所以师傅才这样把半成品留在这
我！错！了！根本不是那么一回事
师傅赶场（去组下一家客人的物件）后
我马上打给ikea的客服并把凹痕照片一起传过去
询问什么时候会过来换货并组装完成
竟然回我他们不能保证，可能要一周
之后会有物流那边的人再跟我联系
我当下真的傻爆眼
那些半成品跟纸箱摊在客厅
甚至还堵在沙发前面
已经很难走动还要小心跨过去
放在那一个礼拜？？家人真的会把我骂死
之后我一整个下午
来来回回打了好几通跟他们客服周旋
态度都很消极
只会说不好意思我们没办法怎样这样那样
没办法告诉你确切的时间
讲了后来真的气到不行
我也忍不住大声
客服才比较积极在处理并确认换货时间
原以为处理到一个段落了
结果莫名接到自称他们ikea物流司机的电话
说他要赔我一个新的书桌
我当下真的满头问号？？
不是在走换货程序了吗怎么又变成司机私下要赔
而且询问之下发现司机根本不晓得我跟客服方协议换货时间（觉得所以刚刚客服方是在诓
我？？？）
怒火瞬间被点燃欸
又秒打客服过去问
客服说看了我传过去的照片凹痕判定是物流造成的，所以后续是由他们赔偿
（这边插个话，这次帮我运送的物流自称是ikea物流，但其实他们也只是ikea委外的厂商
，但这一般消费者会知道吗？都打着ikea的名号了当然觉得你们是一体的啊）
我就是跟你们ikea下单，你们产品出包，当然找你们客服。你们跟物流之间是签了什么条
款，中间出货运送过程有问题由谁赔偿，到底干我们消费者什么事啊？
总之花了一整天交涉
客诉到把客服主管请出来
才终于确定换货时间
命也差不多被气掉半条^-^
还请各位在他们家线上购物下单前
请务必三思三思再三思呐
货品运来完好无缺真的恭喜
货品若有瑕疵又是大型物件真的会疯掉
如果可以请直接去实体店面购买吧！(∂ω∂)