有寄信问客服(发生在虾皮),不过还没收到回信,问问大家的看法。
各购物网不定时有一些优惠券的发放,但是我遇到的情况是,以在虾皮为例,
我选购A店家的货品2件,A店家网页显示还有十几件,于是我用上该优惠券(当然是已经
符合相关使用条件,例如下订货品总价额至少多少元以上,不然购物网系统也会锁住不让
我开启优惠券)下订且成功完成下订(采货到付款方式)、而帐面上获得100元的扣抵,
结果加上运费总计仍少于100元,很划算。
结果今天我在购物网的帐号收到卖家的私讯说“抱歉,早已没货了,请取消订单”。
取消是可以取消,不为难卖家;但是我用在这个商品订单的优惠券恢复不到名下了!
你们有遇到这类情况吗?
这种出自商家过失所致的买家损失,购物网有制度去补偿买家吗?毕竟这是卖家自己没有
维护网页、货品既然已经卖光、却没有及时更正,还在系统上提供让买家成功下订的疏失
。然后一句话讲白一点就是“我搞错了,你取消下订吧,就当没下订这回事”。
就算A店家该货品缺货,购物网还有B店家有卖同样货物(B店家贵个10元那是小事,重点是
没缺货的B店家,至少可以让买家的优惠券的100元扣抵不会被浪费,好歹还赚个90元)。
或甚至不必换店家,改买A店家“其他货物”,买家也能赚到这100元优惠券给的扣抵金额
。但这些方向全都被卖家没有即时修正订货系统而耽误了。
想请教各位的看法、或甚至谁也遇过类似被有疏失的卖家浪费了优惠券的使用的经验?
以及,各位遇到这类情形时,各购物网在制度上怎么处理、有补偿买家等值的优惠券吗?
ps.况且优惠券常常有使用期限,8/18是该优惠券使用的最后一天,当天没有订B店家的货
,8/19接到A店家说没货的讯息,买家就算取消A店家的订单且恢复优惠券,买家也来不及
时光倒流去使用了。此外,也不要说还有其他优惠券(例如要买家购物1000元才能使用,
看得到不一定用得到)可用,毕竟“条件比较宽松”(假设只要购物满111元就扣抵100元
)的优惠券不是常常有,宝贵的这一张优惠券一旦被有过失的卖家耽误,真的令人无言。
ps.先前好像有网友说“没过期”的“或许(看买家运气)”客服会补给买家一张优惠券,
换言之“过期了”就没办法了、所以买家就吃闷亏、购物网在制度上没有让出纰漏、有过
失的卖家负责补偿买家的优惠券损失吗?