＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？是
＊店家名称：三星线上商城
＊店家连结：https://www.samsung.com/tw/
＊商品名称：Galaxy Watch3 45mm (蓝牙) 钛金属
＊沟通截图：
线上客服无法回应订单问题仅电话客服0809091357
http://i.imgur.com/9CFhMkQ.jpg
http://i.imgur.com/n3gJLh4.jpg
＊商品照片：
http://i.imgur.com/lAcURYG.jpg
http://i.imgur.com/004QIe8.jpg
＊事发经过：
抱怨文长，结论就是非常差的体验，花钱找气受，客服不断放鸟，烂到不行，供各位警惕。
110年6月16日看到三星线上商城有优惠
，折价1500元，line 导购另赠送10％line point，觉得价格可以接受，就在三星网络商城下单1支samsung watch 3 钛金属当送礼礼物。
当时标榜下10:30前下单双北1个工作日可到。
信箱收到了订单确认信后，就石沈大海没下文了。每天我都会登入三星帐户看一下进度，永远只是第一步已下单，连第二步订单处理中都没有(p.s.第三步配送中，第四步已送达)。
想说可能订单太多，耐著性子等到6月27日（日），还是在已下单的进度，没有处理订单，打了客服询问，为何下单了三星商城没有处理订单，客服说因为假日，目前查询状态也是跟我三星帐号查到的进度一样，是已下单，因为是假日其他部门休息，没办法查询有什么问题，会等礼拜一上班日查询后来电告知状况。
然后我就被客服放鸟了!!!!
说好的6月28日（一）没有电话，一直等到6月30日（三）还是没回电，再打电话去客服，但等很久忙线没有人接，再打了一次，还是没人接。我才后知后觉开始上网查询三星商城评价，原来过去就有很多抱怨，觉得非常不妙。
7/2（五）我再打，忙线等了大概2分钟，客服终于接通，但一样的回答，说周末曾经帮我向处理部门查询，但仍然没回应(都已经5天了，查不到是怎么样)，所以要再查询今天下班前回电。
我询问客服目前为何只订单都没有处理中，是因为缺货或物流？客服仍然说要查询，一问就是三不知。
我这时候直接抱怨，礼拜日曾经打给客服，也是说什么上班日会回电告知，然后就没有电话，也没有电子邮件通知，打客服还要靠运气才打得通，现在说要再查询后回电，谁知道是否真的回电，还是又放鸟，难道要再花两天时间再打通客服吗？
我后来请客服寄电子邮件，不想再浪费时间去打电话等来等去的，客服回说他们仍会以电话通知我查询结果。
果然如我所料，当天下班前回电的承诺再度放鸟，没有任何电话。直到7/6（二）都没有任何电话。我都想取消交易了。
不死心最后登入一次三星帐户，显示第四步已送达！！！
快速的杀到便利商店查看，店员说没有包裹，但已经有货号，应该是寄出但还没送到。那帐户查询进度应该显示第三步配送中啊!!!好吧，检讨我自己，我蠢我笨我不应该相信那个三星帐户进度。
7/7（三）收到超商的短信，告知包裹已送达（没错客服依旧没有电话短信通知我，连封电子邮件都没有）。
最后幸好有收到东西。
总之，这次消费就是被遗忘的客户，好不容易进线客服就是一直被放鸟，说好的回电一次都没有，浪费时间打电话问我本来登入帐户就知道的东西。
三星商城客服人数明显不足，与其他部门横向联系、客服案件交接都非常差，订单进度一问三不知，资讯跟我自己登入帐户查到的一模一样。什么都不知道要再查再回电，但其实客服说会再回电，就是个屁!!!!!!讲好玩骗你的!!!