※ [本文转录自 BabyMother 看板 #1WjBXMYk ]
作者: ogawa666 (拿伊) 看板: BabyMother
标题: [心得] 此生最惨的网购经验-H&M
时间: Mon May 31 18:20:04 2021
是否因发布心得而有优惠: no
先说结论
这辈子都不会再尝试使用H&M官网购物
多便宜都不要考虑尝试
以下流水帐文长：
事情经过是这样
5/1H&M官网推出全平台八折及台湾运费免费的活动
还不知道祸到临头的我
很开心地为女鹅下单下了三千多元
H&M的购物app设计十分方便
轻轻松松就会让人一直不停地将衣服放入购物车中
然后下完单后就没有然后了
大约等了两周的我
心想之前H&M不是宣传自己可以3-5天到货吗？
怎么我等了两周还没来，就算疫情影响也应该要通知我一声
https://i.imgur.com/YKJG8Bi.jpg
于是我上网查询订单状态
https://i.imgur.com/PauysKI.jpg
https://i.imgur.com/Qycf8AJ.jpg
居然从5/1下单后
5/3进入海关就一路卡在仓库里到现在？！
中间5/16我曾去信给H&M客服询问状况
回答我说货品卡在UPS德国那
（真可怕！我还以为是台湾出货，到这时才知道原来是海外出货！）
请我耐心等待
有最新进度会与我更新
https://i.imgur.com/b05mBZT.jpg
而我到5/18前仍没收到进度
于是再次去信询问
回复给我仍是没有答案的答案
https://i.imgur.com/whLhKkA.jpg
于是5/19我直接致电给UPS电话客服询问为何卡住
他们告诉我
因为H&M将出口国写成荷兰（应是德国出货）
并且不知道为何一直迟迟不做调整
导致他们卡在德国海关无法配送
于是我写信给客服告知他们要做修改
他们回复我罐头讯息说知道了
https://i.imgur.com/1Xf4mhp.jpg
接着总算在5/20有了进度
他们终于进行配送了
只是仍然不是寄到台湾
而是德国寄到荷兰
德国寄到荷兰
德国寄到荷兰
https://i.imgur.com/PJXNIzK.jpg
然后
还是再也没有然后了
中间几度致电给H&M客服
都是告诉我
他们会询问UPS状况请我耐心等待这类罐头讯息
我当然也想过干脆退货好了
然而他们跟我说
要退货的话可以等到我收到货后再申请退货处理
（我很黑人问号，我就是收不到货才想退货，结果要我等到收到货才能退货）
来回几次仍然是鬼打墙
他们会问UPS进度有消息会跟我说
退货要等到收到货才能申请请耐心等待
循环几次鬼打墙后
我就放弃了跟H&M外包到大陆的客服继续周旋下去
5/26崩溃的我致电给UPS询问到底H&M又是什么问题无法寄出
他们回复我
他们一开始就告知H&M没有提供完整到寄件资讯
而且地址只有中文他们也无法寄件
（当下UPS建议我下次跟他们购买要写英文地址，无奈H&M官网上并没有告知消费者他们是
海外寄件，当然也不会要求提供英文收件资讯）
所以我直接提供给UPS我的寄件资讯后
他们说他们会协助我提供给他们的德国与荷兰部门做处理
然后又是漫长的等待
货品进度依然卡在5/21抵达荷兰后没有进度
直到今天我再次去电UPS
他们告知我H&M还是没提供完整的清关资讯
也有帮我请国外部门催促了
但仍然至今还没得到回复
我除了再跟H&M联系外没有其他能做的了
灰心如我只能再打给H&M客服
果然还是跟我说他们也不清楚为何卡在UPS那边
但这次倒是很果断问我是否考虑退货
费用可以在30个工作天退到帐户
30个工作天
30个工作天
30个工作天！！
已经从5/1至5/31都等不到任何可能寄回台湾的进度的我
30个工作天的退款虽然感觉也是个坑
但也是比遥遥无期的海关卡关来的好
最后只能接受退款这个选项
这31天的等待仿佛是一场游戏一场梦
这么惨的网购警世物语分享给各位
当然也是有听说有人真的5个工作天就收到商品
只是透过我致电给UPS客服几次
他们一直告诉我
H&M客服鬼打墙以及寄件会有问题卡很久我并不是唯一一个
当然也不是零星的特殊案件
而这期间也不乏有像我一样的客户向他们求助
所以若还是有赌徒想试试他们的网购平台
那建议你
收件资讯都写英文
也许会比较容易成功收到商品......吧？