=============抱怨文开始，从这开始请不要任意删除、编辑格式项目===============
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：Yahoo奇摩购物中心
＊店家连结：https://tw.buy.yahoo.com/
＊商品名称：[限抢]Sony PlayStation 5 双手把组(主机含1手把)+1手把+游戏片×2
＊沟通截图：(至少两张，不得放入文内)
商品包装捡货前站内通知客服需更改订单资料(更改收件地址)
https://i.imgur.com/ohifqc9.jpg
货物仍配送到旧地址，请物流协助送至新地址，并再次请Y购将商品送到新址
https://i.imgur.com/rDgNFWM.jpg
结果再次查看订单已经在退款中
https://i.imgur.com/royRDNj.jpg
与问答中心询问为何商品擅自被退款
https://i.imgur.com/MUnfXPj.jpg
购衷心专属客服对话纪录
https://i.imgur.com/jmhwLzP.jpg
https://i.imgur.com/wj1QtOp.jpg
https://i.imgur.com/tOaWZsz.jpg
https://i.imgur.com/cbKwI72.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/H0m4t2w.jpg
https://i.imgur.com/err2o9n.jpg
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
版友们好，首次在es版发文很不幸地就是抱怨文。
5/17(一)中午于12点抢购到PS5组合，因好友想要所以直接转让给他，
于是我在5/17当天晚上即透过站内问答中心，申请更改订单资料，
通知须更改资料的时间，商品尚未被捡货也尚未包装。
隔日5/18(二)早上10点，客服回复我已通知宅配人员更改寄送资料。
5/19(三)下午五点左右，收到来自YAHOO的包裹，
我跟配送人员说明，我有向平台申请更改收件资料，麻烦他配送至新地址，
配送人员此时表示“没有收到这样的消息”，
但在更改收件资料时雅虎的客服人员是这样说的：
“建议可通知原收件地址，若后续仍有宅配人员送件请勿签收”
因此我依照客服中心的指示没有签收包裹，并请配送人员协助寄送至新地址。
自我通知须更改地址，到Y购回复已通知宅配方，到货物送到旧地址，
这中间有超过24小时的可处理时间。
时间快转到5/23(日)晚上，好友说他还没有收到货，
我赶紧打开Y购确认订单状况，结果发现该订单状态已经变成“退款中”
而且这中间我完全没有收到通知！！！！！
我当下立即透过站内问答中心提出疑问，但星期天问答中心还是专属客服都没有上班，
（对，我有购衷心会员资格，我甚至有联名卡，但这时候我已经觉得我被当北七了）
只好等待上班日客服回复。
5/24(一)早上，此时离订购日已经过去一个星期，
得到的回复却是我的商品“已退回发货中心办理退货程序”，
且要求我“可重新上网订购”。
看到这边我反而气到笑出来了，原来现在PS5这么好抢的吗？
之后我透过购衷心专属即时客服询问这到底是怎么回事，
得到的是他们将皮球踢回消费者身上的结果，
专属客服一开始制式回答“建议”我重新上网订购，
可是我所有的行动都依照Y购的程序走，为何Y购的失误却要消费者自己吞下去？？？
在我重新阐述我的问题后，客服才应允“将由专案人员回复我处理方式”。
我要求在明天上午前得到回复后，即结束这次客服。
我最不满的是，消费者一切都照着Y购的游戏规则走，
Y购也一直回复我收到、没问题等承诺，最终换来的却是Y购认为这是消费者的问题，
将自身责任撇得干干净净，一开始还试图让消费者吞下去，
这让我非常的火大。
且，客服给予消费者的回应无法确实达成，是不是等同于Y购客服“对消费者说谎”？
这是要转给好友的，我一毛钱都没有多收，
结果因为Y购的失误导致可能商品就这样没有了，现在我超级愧疚。
然后还被Y购的应对搞得一肚子火。
如果有后续处理，会再更新。
其他几个支线小抱怨
1.更改收件地址需要额外负担费用，之前订购P家没这困扰，
不过既然是Y购的规范只好摸摸鼻子认了。
2.购衷心会员根本被当狗，建议低血压的人可以在Y购购物，
可以让你感受到一瞬间血压升高快要脑中风的精彩体验。
3.联名卡回馈越改越烂，加上极度不愉快的购物体验...剪卡算了。