2/24 于momo购买了两件同款同色不同尺寸（M/L）的矜兰妃cashmere针织上衣，收到后觉
得质感与价格落差太大，于2/26办理退货。
两件商品为同一订单所订购，但momo出货时，分别用了两个纸箱、两个宅配单号同时寄出
与到货。
于momo app按下退货请货运来回收时，页面并未看到有提供任何宅配单号。
担心管理员搞混，并且单纯想说同笔订单且同厂商的商品可放在同一箱子回收吧，就将2
件商品放入同一箱子交给大楼管理员代交给货运。
3/5 momo传短信通知回收异常，表示只收到一件商品。之后前前后后致电momo客服约4次
了解状况，客服都说会再与厂商了解处理。
3/22 私讯矜兰妃FB，矜兰妃说我的退货方式错误，应该分开两个箱子寄出，并回复隔天
会再询问momo，至今也无下文。
今天（3/25）早上再致电momo，momo说包裹里只有一件，我问他们这样的纠纷不用调阅监
视器确认吗？客服回说他们会再调阅。
事件至今已届一个月，2件商品的退款完全搁置，除了抱怨也想请问大家是否有类似经验
或建议的处理方式。
谢谢大家了。