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是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：y
＊店家名称：乐一番
＊店家连结：https://www.leyifan.com/cht/
＊商品名称：1)美国海运
2)台湾快捷
＊沟通截图：1)https://imgur.com/BPinvuk
https://imgur.com/TJCRTHZ
https://imgur.com/DNpawTz
2)https://imgur.com/b3sGXTF
＊商品照片：1)https://imgur.com/Xoy4hNM
2)https://imgur.com/W0Cv7MK
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
先说结论，符合邮寄尺寸的物品在不要求合箱的情况下也有可能无法转运
我觉得乐一番处理问题非常没有弹性、之后完全不会再考虑使用。
简单版：
1.在不知道平均分箱会不会成功的情况下要求我平均分箱
2.商品在尺寸范围内却直说无法海运美国、建议我寄台湾、我提出能不能单品寄他们同意
、其他合并方案否决。
身处疫情中心、娱乐只剩下网拍跟动物森友会的我，因为幸运抽到日本的动森产品，
打算一部分寄给台湾的家人、一部分寄给美国自己，顺便采买了一些用品合箱发货。
我从2017年开始使用乐一番，在此之前转运过7次，算是对流程很熟悉、
之前也没出什么问题。但因为疫情关系日本对美国的包裹只剩下海运，
新推出的台湾快捷也是第一次使用，一次踩爆两雷。
1)美国海运
1/25 申请合箱 内容物有3张地毯（我的问题来源）、一件衣服、一件毛毯、三件
浴室毯、三个购物包
1/28 合箱完成
付钱发货
告知有违禁品 商品退回，错误讯息是用日文写的箱子太大
联络客服 我主动去信客服能不能帮我换小一点的箱子，我觉得我东西没这么多
客服说美国海运尺寸限制多建议我选择平均分成两箱，回答完后也
没主动帮我解锁包裹状态只好再写信去一次
2/2 合箱异常 其中一箱正常，一箱异常
联络客服 我再次主动写信给客服，问他说如果是地毯太大件，能不能帮我拆开
对折，客服拒绝，并说明长宽高加起来不能超过200，单边不超过105
我的箱子裁剪后还是无法，说我的商品无法海运到美国建议我寄到
台湾（？？？？？？）
2/3 联络客服 我问客服我的地毯的长宽高究竟是多少，太久没回我自己上网查
发现地毯卷起来长度是90公分，在限制之内。于是我提出了一些解决
方法（没想到要顾客自己想办法解决吧）请客服帮我把除了地毯以外
的东西移到另一箱，剩下的地毯看是否能用泡棉卷起来直接寄或者
一张一张寄。客服一开始不想让我把另一箱拆开说放东西会超过、但
我很坚持。另外客服表示其他三张地毯可以一张一张寄不能三个卷起
来一起。顺带一提合箱跟分箱都有手续费
2/4 合箱完成 这时候我收到了地毯的照片，发现很小张啊！如上面的照片长度90公
分，三张的宽跟高加起来绝对不超过110公分，我再次写信去问能不
能帮我包成一箱。客服说我可以试试看但还是以作业员为主，也是收
了合箱费。
合箱失败 一秒失败。没有啦我注意到失败跟我申请合箱差了两小时，现场没有
适合的箱子、不愿意帮我把原本的箱子裁小、只能一张一张寄。也无
法告知我一张运费会多少。就这样我要求客服退我合箱费和分箱费，
与客服总共往来24封信，宣告认输。最后一张地毯运费3300日圆包含
200日圆手续费
我认为乐一番在处理这件事上非常被动，身为专业的转运公司，还每次都需要在合箱的时
候备注此为美国海运不要超过尺寸，一旦客户本身货品的箱子无法使用就束手无策。有问
题也是要顾客写信询问，而不会主动说明原因和解决方法。
2)台湾快捷
1/28 申请合箱
2/1 合箱完成 付费申请发货完成
2/4 写信要求我一天内完成ez way实名认证
因为我人在国外没有台湾的手机无法认证，我问能不能换成ems客服拒绝。
坚持我只能这样发货如果我找不到亲友帮我代为认证、就要缴纳违约和课税费用。
目前邮件还在待运中不知道什么时候会寄出、相比ems真的很慢、我上面一团乱的美国海
运同一天开始处理都发货了呢。
另外我的商品是两件棉外套实际重1880g 材积重4730g总共4150日圆
EMS照他提供的表2000g内3300日圆
要来物色新的转运公司了请大家多多推荐！
以前也用过tenso爬文发现原来不会比较贵考虑回归
感谢大家听我抱怨 新年快乐
留言区的回复移上来：
EZway没用好的确是我的错、他也有帮客户检查，我只是觉得在能在可以改变之前检查更
好
在已知客户已经出错下
他也没给我其他处理方式，不想放著不管直接缴罚款，
所以我才问能不能换成ems 而他说可以换成亲友
这不影响我反推快捷的主因 比ems麻烦又不一定比较便宜
美国海运的部分，我在他的建议下分箱失败&直接跟我说尺寸内的东西无法寄出，
单独寄出这选项也没给。不否认我心情受到影响开始不相信他们的专业判断而提出很多
问题。但如果我没有询问能否单独寄出我现在就无法拿到商品。
“符合邮寄尺寸的物品在不要求合箱的情况下也有可能无法转运”
我就只是想分享这个经验，建议购买较大商品的人多考虑。