=============抱怨文开始，从这开始请不要任意删除、编辑格式项目===============
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：H&J(皇郡国际股份有限公司）
＊店家连结：
官网
https://www.huangjun.tw
FB
https://www.facebook.com/HUANGJUN.TW/
＊沟通截图：
Line
https://i.imgur.com/SWkuPPF.jpg
https://i.imgur.com/3s0ZaQg.jpg
https://i.imgur.com/Im1pabO.jpg
Messenger
https://i.imgur.com/BQnlZ4C.jpg
https://i.imgur.com/Tc6ipD1.jpg
https://i.imgur.com/PL1onqf.jpg
https://i.imgur.com/JWH9NO8.jpg
https://i.imgur.com/9K2DFOj.jpg
https://i.imgur.com/R7F1GQS.jpg
https://i.imgur.com/kfZq7qK.jpg
https://i.imgur.com/7ZU0Iqg.jpg
https://i.imgur.com/j4Agc9D.jpg
官网购物被封锁
https://i.imgur.com/3IQO6D0.jpg
留言被删或被封锁
https://i.imgur.com/ZKdKYHM.jpg
＊事发经过：
订购H&J的牛仔裤
1/10取货试穿后觉得不适合
查询退货方式
发现在订单中无法直接退货
官网上退货方式也说得非常不清楚
因此1/11询问Line客服小编如何办理退货
隔日凌晨小编询问是不是更换尺寸就好了
字面上让人觉得似乎不愿意消费者退货
等了一两天一直没有获得回复
越来越加深店家不想让消费者办退货的想法
1/13想到messenger也能留言
但一打开
就说明跟line都是同样的小编不会比较快
因此又继续等等看
依然没有获得回复
只好在FB不客气留言以及表达寻求消保官解决
ㄧ留言小编就回复了呢
在此建议若一直无法收到小编回复讯息
可以试试FB留言
获得退货方式后
有注意到“视购物成交比例设黑名单”、“退货纪录将会保留，或许我们有权利不再服务
您”
但没想到直接被封锁（果然彼此都不想再交易）
1/25下午想查询退货进度居然无法登入
此时根本怒气冲天
又担心钱就被A走了
1/26早上打了电话确认真的是被封锁
messenger小编表示有退货纪录系统会自己锁起来
要查询退货进度可以直接拨电话
退货就被封锁———我想真的不缺客户
总之，今天已经收到退款了
目前在粉丝专页应该也是被封锁的（无法留言）
觉得店家经营网购平台
却对想办退货的消费者非常不友善
小编回复讯息非常缓慢
FB上也是一堆在查订单的留言
如果收到喜欢的商品应该会很开心
但如果想退货可能会困难重重
仅在此店家进行唯一一次交易
无法代表所有人的购物经验
提供想在此店家购物的网友参考