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momo订单编号：20201106324826
第一次在momo平台上遇到了退货问题，搜寻关键字： momo 退货，发现很多人有相同退货
困难流程，但很多没有看到结果。因此想请问momo是否有刁难退货的SOP?还是这是正常流
程？应该如何解决？
一定要走到消保会协调吗？
要协调多久？
有可能要上法院吗？
经过几次跟momo交手，实在是心力交瘁，疫情开始后失业至今，只是想用新电脑写点程式
赚点奶粉钱，但现在搞成这样，两台电脑的钱卡在momo那不能动用(T_T)
麻烦有经验的人拨空分享一下如何解决～
（由于事件经过时间很长，尽量回忆描述完整）
起始：
11/6于momo购物平台购买电脑两台。其中一台是帮朋友代垫购买，朋友在使用过程中遇到
几次开机半小时以上，以及操作上出现几次当机需重开机等问题，因此朋友认为momo网站
标示有10天犹豫期，且是瑕疵品（momo网站标示瑕疵品可要求退货）所以要求退货。
经询问客服，可以退，但同一笔订单不能分开，两台电脑必须同时办理退货。无奈下于11
/13号申请退货，并将两台电脑打包好包装在同一个箱子。
11/16号货运收走后一个多星期，客服致电表示找不到另一台电脑？！
谜之SOP1.找不到商品？
12/6客服表示虽然电脑找到，但因电脑有刮痕，因此不能以瑕疵品为由退货。 经过沟通
后又说会在争取看看。
谜之SOP2.有刮痕？
又过好几天说包材不完整，电脑少了一个隔板不能退货，还问我记不记得。我表示可能吧
，但其实隔那么久对那隔板并没印象（因为他寄来的照片就一张电脑左右大的厚纸板）并
强调退货是因为使用瑕疵，认为跟隔板并无关系，希望客服在争取。
谜之SOP3.包材不完整？
客服过几天又说因为使用过，不属于犹豫期，不能退货，即使付整新费也不行。反问客服
，电脑不使用怎么知道使用上会当机？因此客服又说再协调看看。
谜之SOP4. 3C产品使用有瑕疵也不能退？
最近最后一次联系是客服好像希望我能分担一点费用。但长时间下来对momo的反反复复已
经感到反感，所以
拒绝了。
谜之SOP5.要求互相分担费用或整新费？
谜之SOP整理
谜之SOP1.找不到商品？
谜之SOP2.有刮痕？
谜之SOP3.包材不完整？
谜之SOP4. 3C产品使用有瑕疵也不能退？
谜之SOP5.要求互相分担费用或整新费？
谢谢耐心看完，希望大家能拨空给点意见