＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：MOMO
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学;漂浮模式;仰躺;省空间)
＊沟通截图：(至少两张，不得放入文内)
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＊商品照片：(至少两张，不得放入文内)
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＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
一开始是看在momo有送梦幻美足，奇摩跟pchome是送别的或缺货，才选momo。
下订单当天客服有来电确认信用卡资料，我有先问是否可以送上华厦八楼，客服表示可以
，说会有宅配约送货时间。
我们社区一直以来都是管理员收包裹后搬上楼放在门口，订过很多次网购，物流公司都会
避开管理员的休息时间送货，从来没接过物流公司的电话。
宅配到楼下后打电话问我在不在家，我表示我白天要上班可以等我三点半下班，宅配说不
行，我说那要找管理员，管理员有大门钥匙会带他坐电梯上八楼，一并告知管理员上班时
间、中午休息一个半小时，宅配表示那会放一楼的管理室，没有在送上楼的，问了两次还
是坚持说没送上楼、要自己搬。
我觉得我已经告知“找管理员收、还有管理员上班时间”，那应该会在管理员上班时间到
，并且找管理员收，结果不是，又在管理员休息时间送到&打给我，第一句问“有没有在
家”，我说没有 我有告知白天要上班，要找管理员收，问宅配知不知道，宅配说知道，
也知道管理员休息时间，问他打给我干嘛？他说想告诉我货到了，我黑人问号，其他物流
公司从来不会打来，都是管理员传line说有包裹，为什么这间一直打？送货单上也有写管
理室、避开管理员休息时间。
后来宅配终于在管理员上班时间送到，但是拒绝送上楼，管理员争执了很久才送上楼。一
个快50公斤的大型家俱，我第一次遇到宅配拒搬，他搬都很吃力了我一个女生怎么可能搬
得动。
我跟朋友们、管理员买家俱家电从来没碰过自己搬上楼，都是物流或卖家搬上楼、组装、
定位，更何况一开始客服自己说会送上楼。
室友有他自己的生活作息时间，是被吵醒起来开门，一直以来都是管理员开大门把东西放
门口，传line告知，邻居都认识，没有偷的问题。
反应给客服，客服表示宅配以上否认，难道每通电话都要录音保障自己的权益？！