=============抱怨文开始，从这开始请不要任意删除、编辑格式项目===============
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：Bubble nana波波娜拉
＊店家连结：
https://www.bubble-nara.com/products/%E5%93%88%E5%A7%86%E9%9B%B7%E7%89%B9%E4%B
D%
＊商品名称：哈姆雷特低跟牛津鞋-橄榄
＊沟通截图：
https://i.imgur.com/ykR0SND.png
https://i.imgur.com/kobCS3V.png
https://i.imgur.com/26qtBqx.png
https://i.imgur.com/7ZDROtX.png
https://i.imgur.com/qTRm0jj.png
https://i.imgur.com/BOOkEof.jpg
https://i.imgur.com/zatwnT1.png
https://i.imgur.com/6JWy1TR.jpg
https://i.imgur.com/H7CRjbZ.png
＊商品照片：(至少两张，不得放入文内)
https://i.imgur.com/Vnqu8Ai.jpg
（以下为换货后）
https://i.imgur.com/f8p1OPw.jpg
https://i.imgur.com/aDFuO2o.jpg
https://i.imgur.com/hM977OJ.jpg
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
因拍摄个人穿搭照需要单品搭配，除了手边原本就有的波波娜拉短靴们，决定在官网再买
一
双平底鞋，9/21(六)订购，9/23(一)收到。
已经跟波波娜拉买过很多次，个人在他们家露天、虾皮、官网购买累计金额2万以上，除
了
一次帮家人购买鞋子退刷换货一次，其他订单都没有退换货纪录。基于对品牌的信心故开
箱
时没录影，打开鞋盒要试穿拉开鞋带时发现鞋子其中一边鞋舌光滑平整、一边是有点澎澎
绉
褶感（如商品照片第一张），觉得有点奇怪于是发mail询问客服是否列为瑕疵，以前买的
是
牛皮款式没遇过这种情形，这双刚好是羊皮可能皮质关系可能比较容易有状况..?
以往经验对波波娜拉的客服印象很好，一次是帮朋友买寄错货、一次是VIP小礼物没随订
购
商品附赠(因为一开始加入VIP的短信通知说明下次买鞋就会附上) 二次都很爽快的处理所
以
我没什么负面观感，而且有一次订购某个短靴后，寄出前还主动跟我说明这颜色余下的现
货
皮纹比较明显，拍照问我是否可以接受，还帮忙录影了另一个颜色现货的状况；这次客服
依
然很亲切跟我说明可能是皮面原有的纹路，如果我还是想换货的话有另一双现货，拍照给
我
看状况，可以接受的话就让我换货。
看过之后我觉得没问题，很快地交换收件资料跟要注意的事项，也请他们帮我赶在拍照前
到
货。等到货期间，因为我平常就追踪他们FB、FB社团、IG，睡前我滑到他们家IG最新限时
动
态，想说顺便看看秋季新品的款式好了，结果点进去IG贴文看到截图的这篇，时间点刚好
是
当天谈换货的日期，贴文上的照片也是我买的鞋款。
上一次被卖家背后骂完美主义是买二手衣物的时候，原来现在买新品也要跟卖家心有灵犀
、
了解所谓天然纹理跟瑕疵的差异。以前跟过PTT团购淘宝Emma yao真皮皮件时，网页上揭
露
商品资讯的牛皮可能有较明显的血管纹、皮肤上原有的凹洞损伤致使染色不均等等，当下
我
看完之后可接受还是跟团了。客服这次的处理我觉得是妥善的，不过店家如果认定我这种
行
为是吹毛求疵的话，一开始往来mail只要说明皮面状况不是瑕疵不给退换或是在mail中直
接
说我这样有点完美主义超过瑕疵定义，这次提供换货下次可能还是会收到这种情况的鞋子
、
以后下单前再评估是否继续购买；或是网页上直接放上这些成品上的纹理照片，买家自行
评
估是否可接受再下单。目前跟朋友们讨论过鞋子原本状况，比较偏向是保存或制程问题，
版
友们如有其他见解也请分享。
虽然我肯定不是该品牌消费金额最高的顾客，但我鞋柜至少一半以上都是波波娜拉的鞋。
去
年品牌征求他们家鞋子的穿搭文，我写了七篇，每篇都是不同双鞋子。看完IG贴文，再回
来
看客服最后一封mail的回复真是讽刺，我期待拍摄的好心情都被破坏了。鞋子收到我不会
再
退换，一方面很感谢他们帮我赶上拍摄日期，一方面觉得有点难过 拍摄结束后我穿这双
鞋
子的机率应该会很低，因为看到一次就会想到一次这次的事件，这也是我最后一次跟他们
交
易了。也谢谢他们的忠告，之后我可能会考虑多贴一点钱请代购买精品品牌的真皮鞋，至
少
尺寸不合要转卖时，其他买家们还知道是什么牌子。