＊店家连结：https://www.books.com.tw/
＊商品名称：组织理论与管理第五版(重点不是书...)
＊沟通截图：
8/24博客来通知出货
https://i.imgur.com/sygROg5.jpg
8/26邮局才显示寄出
https://i.imgur.com/tCWIMq7.jpg
8/26 的线上客服沟通唯一截图到的一张
https://i.imgur.com/6l1piyp.jpg
以及博客来的其他信件回复
https://i.imgur.com/l5ajYsT.jpg
https://i.imgur.com/lsfh1ZG.jpg
9/1邮局的回复
https://i.imgur.com/SoRaSBK.jpg
9/2收到包裹后再才跟博客来确认案发经过
https://i.imgur.com/ScrrWuj.jpg
https://i.imgur.com/vSWywoV.jpg
https://i.imgur.com/iQ82YWQ.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/JCDNDkg.jpg，因为此事件跟商品无关，如果真的要补2张再跟我说
＊事发经过：
其实是发过了一阵子了，但因为在厦门的同学表示，博客来没有办法给评价，那我觉得还
是得有必要让大家知道，这一次的不愉快的购物经验，所以就按照他要求在ptt po文陈述
经过，此事情对事不对人，因为博客来的客服处理，一定是公司的教育训练流程出了问题
，才会这样子。
事发经过是这样的
8/20晚上经在厦门的同学委托，帮他直接在博客来购入他博班资格考的指定用书，因为学
校才刚给清单，那时候他还未得知什么时候可以回台湾，然后因为博客来有说明寄件的日
程是，若订单中的商品都是博客来有现货库存的，商品将于1-3个工作天内出货(不含验关
时间)，寄送到中国的时间大概也是三天，想说就由博客来直接出货，不用经我手转再转
寄给他比较快，这边博客来的出货并没有说明，他们的寄件是委外的公司处理。
8/21 博客来显示已经在出货流程。
8/24再上去博客来查询，想说怎么没有寄件编号，客服回我说，包裹还没有过海关，所以
没有寄件编号，当天晚上有在收到博客来通知8/24用EMS寄出，并且提供了寄件编号。
8/25 因为有用过邮局的都知道用EMS或者邮政的系统，寄出去，邮局一定查得到包裹，博
客来依然表示，没有过海关，包裹查不到，是正常的，请我再等等。
8/26 上午
我依然没有在邮局的系统查到这个包裹，不管是台湾的还是中国的系统都没有，我心情非
常糟糕，我每天都被我同学询问包裹去哪了….再次去问了博客来，博客来客服，依然回
答，请稍等，我都已经稍等了三天，只会让顾客一直等，我整个当时炸掉了，马上再跟博
客来文字客服询问的时候，马上打电话给邮局客服，邮局客服表示不可能，寄出后，邮局
的系统会查不到件，即便已经过了海关，除非寄件编号给错。博客来的客服，那边我再次
询问，邮局说不可能包裹会查不到，编号可能给错了，博客来客服，才愿意帮我去跟他们
的外包单位，咨询查证包裹到底跑哪里了，并且说1~2的工作天才会给答案，我都急死了
问了他好几天，他还跟我说要一两天。
8/26 下午五点，我再次发火，是因为我同学又在催问了我一次包裹，所以我把EMS的包裹
状态去查询，邮局居然显示8/26下午四点多刚寄出！！！！！
我又再次去询问了博客来客服，博客来客服就复制贴上邮局红色的那一串“※受新型冠状
病毒肺炎(COVID-19)影响，邮递时效均大幅延误。”，我可以知道，因为Covid-19包裹的
投递时效变长，这跟包裹在邮局上面查不到是两码子的事情，后来博客来再度回复我说，
是因为“邮局”积压包裹，外包公司确定在8/24号就去寄件了，是邮局因为covid-19的关
系，才拖这么久才处理完包裹，然后我真的听到这个答案又火了，邮局如果真的是积压这
么久才刷单，为什么这三天我询问，都回答我是因为包裹没有过海关，然后我又再次致电
给邮局，邮局说不可能会积压这么多天，就算延迟包裹也不可能这么才显示在系统上面，
而且邮局一定收到包裹就会先刷条码。
而且不管是线上的即时客服还是网络信件客服都用同样的COVID-19来答复。
因为我跟我朋友觉得，不如不要这个包裹，因为拖了很久，不如直接再去买一本，想要把
这个订单推掉，结果博客来客服就说，唯一能做的，让帮您申请一张50E-coupon作为赔偿
，结果，其实也没有赠送….
后来邮局的电话客服说，因为收件的那间邮局，已经下班了，我没有挂号单，他没有办法
替我去向那间公司查明，他是建议我打电话，不过我觉得还是有凭有据比较好，所以我写
了信去给邮局的客服，邮局的回应请看上方截图，总之，确实邮局查证此包裹是8/26下午
才去寄件，并不是邮局积压包裹没有处理。
9/2再次去询问博客来此事件的前后，也因为前面跟博客来的沟通截图没有留下来，所以
再次去询问他们，他们到底有没有去追究这件事情，这件事情的沟通话对话，就请看上方
资讯，总结就是博客来只有听外包公司的答复，并没有跟邮局那边双重确认，或者就觉得
随便给消费者一个答案打发就好，反正博客来感觉是想把所有的错都推给邮局，所以我只
好来这边还邮局一个清白。
博客来在台湾的寄件还是好的，只是海外出货，就出了这么一个包，消费者还要一而再再
而三地询问，客服才愿意帮忙追踪包裹去哪了，甚至还想用一个不存在的折价卷来安抚消
费者。
以上，真的是气不过还花了我好几个小时的人生在跟客服沟通&分享此事件的案例。
COVID-19可以是一个包裹在邮局“寄件”过程延误的理由，但他不是拿来胡乱回复消费者
的借口。