[问题] ZALORA ESPRIT 价差与无法退货

楼主: dx7880880212 (雨后彩虹)   2020-06-29 22:45:00
各位好,不知道这篇文章发在本版是否合适,若有不妥还请告知。
事情要从 6/21(周日)晚间 11 点说起,在逛 ZALORA 的 ESPRIT 网络商店时,我注意到有额外五折的优惠码可以使用,想到 ESPRIT 正在退出市场,额外促销也相当合理,便下单下图两件衣服。
http://i.imgur.com/1jGb232.jpg
衬衫与外套的特价分别为 2594 与 1099,搭配五折折扣码实付价格分别为 1297 与 594。
没想到隔天 6/22(周一)下午开始,ESPRIT 衣服继续下杀,前述两件衣服特价印象中分别(约)为 1197 与 676,搭配五折折扣码实付价格为 598 与 338。
换言之,在短短不到 24 小时内,这两件衣服分别有 699 与 256 的差价,当晚(6/22)便立即向客服反应价差,而客服于隔天 6/23 早上九点回复需要 1-2 个工作天调查。最后于上周三(6/24)收到订购的商品。
由于端午节连假,客服于今天(6/29)下午回复与 ESPRIT 协商结果,主张以订购时的价格为主,并提供 ESPRIT 所附理由:
1. 商品出清促销,故特价商品无法进行退货
2. 剩下库存都是断码,所以才会以不同的优惠折扣方式以减少库存量
3. ESPRIT 解释他们有保留调整价格的权利
今天我也再度回信客服,重伸我的立场。另外,根据我的后续追踪,我所购买的尺寸周一晚上(6/22 )皆还有货,甚至到周三(6/24)依旧有库存,也就是我所订购的款式应该也是所谓的“断码促销品”。现在(6/29)两样商品皆已售罄。
因为 ESPRIT 大幅调整价格,让我对于本次交易有所不满,但碍于属于“出清商品”无法退货。换言之,我无法退货重下订减少损失,更无法完全退货回复交易前状态。
明天(6/30)将是收到商品后的第七天,除了客服的处理外,在这边想请问版友是否有类似经验或是其他救济方法,供我参考,感谢!

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com