＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：Oolab良杯制所
＊店家连结：https://reurl.cc/5l4GW7
＊商品名称：850ml不锈钢吸管杯(桃乐丝历险)
＊沟通截图：(至少两张，不得放入文内)
https://i.imgur.com/RbV3LyV.jpg
https://i.imgur.com/jAiAFdp.jpg
https://i.imgur.com/cBHTKcj.jpg
https://i.imgur.com/x8dDUDT.jpg
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☆109.04.28更新
4/28晚上快11点收到客服传来的讯息
https://i.imgur.com/m2GPjJ1.jpg
https://i.imgur.com/U1bGUkV.jpg
https://i.imgur.com/MJjI8vx.jpg
https://i.imgur.com/oM5SKSV.jpg
看完客服回复的内容我内心只有满天乌鸦飞过
我从4/22之后对方就完全没消没息，等到现在都4/28你才告诉我，是因为你们公司的讯息
太多，所以一直没机会告诉我，其实你们早就退款了？我真的是无言以对，但反正我就不
多加评论了大家自己感受吧
最后目前为止我还没有收到退款，等收到之后我会再跟消保会这边彻诉，希望这件事就可
以告一段落了
＊商品照片：(至少两张，不得放入文内)
https://i.imgur.com/KQ6KB9o.jpg
https://i.imgur.com/UhpnpXl.jpg
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＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
沟通截图跟事发经过非常长，我先放事情发生的时间表，大家看的比较清楚，也比较知
道事情的状况
109.04.02 购买杯子
109.04.09 收到杯子
109.04.10 清洗杯子时，发现杯子有锈蚀问题，开始跟店家客服沟通，但客服以杯子为个
人卫生用品为由拒绝退货，只说能换货
109.04.13 我坚持提出退货，客服叫我先把杯子寄回，但都还没把杯子寄回，客服已于提
出退货后不久，立刻先行取消订单
109.04.14 将有问题杯子寄回
109.04.20 客服收到包裹，表示出货很忙，空闲时才会拆开包裹检查商品再进行退款
109.04.22 客服表示这周会与我联系，之后就没消息了
109.04.27 消保会直接申诉
109.04.28 晚上十点多收到讯息客服说退款了
我于4月2号及4月8号在良杯制所的官网上购买了三组保冷杯，4月8号的保冷杯是朋友要的
所以才会另外订
4月2号下订的这组，我在4月9号收到，所以于4月10号拿来清洗打算使用，一切按照店家
提供的小卡，只是用洗碗精+小苏打粉+店家的海棉杯刷清洗杯子时，就发现杯子有锈蚀的
状况，当下立刻跟客服反应
一开始客服只是先请我把杯子寄回去检查，之后没问题会再换新的给我，可是看到并非一
般刮伤而是产生锈蚀的状况，我已经不敢使用了坚持要退货，前面提到四月八号订的杯子
，因为我还没取货，所以可以直接退回这个没问题
但我手上有锈蚀问题的这个杯子，客服以这是个人卫生用品为由不愿退款只愿换货，然后
这时候客服才说因为他们制程的问题，所以才会造成这批杯子有锈蚀的状况，但换新的一
定就没问题了
他不说还好，一看到这个回复整个气炸了，所以他们早就知道杯子有问题，却仍然出售给
消费者，然后再看消费者会不会反应？
有问题就只让换货，没问题就让消费者继续使用吗？
再者今天是他们品管有问题，产出了有问题的杯子却不准消费者退货，只能换货，你们品
管有问题却要消费者买单这是什么道理？
而且查了官网他们自己也写说
“若收到瑕疵商品 , 请在七日内将照片回传给客服人员 , 经判定非人为瑕疵后 , 款项
可转为会员购物金或选择直接退款 ”
所以在我坚持退款下，客服叫我先把杯子寄回，他们收到东西清点后会再进行退款，但就
在当天沟通结束不到五分钟，我杯子都还没寄回去，就收到通知，官网已经直接取消我的
订单了？？？？
之后隔天我就把杯子寄回去， 寄回去一个礼拜后，良杯不闻不问，还要我询问客服之后
他们才说已经收到包裹了，然后又把责任推给仓管表示因为出货忙碌，要在空闲的时间才
会打开我的包裹检查，确定没有缺件后才会退款
我询问客服，空闲时间要等多久？难道他们出货一两个月我也要等一两个月吗？客服继续
把责任推给仓管，表示客服真的已经跟仓管说了，如果有消息会尽快跟我联系，最后我请
他给我时间表，什么时候之前要处理不然我就消基会申诉，客服表示一周内会跟我联络，
但结果是，一周后仍然是音讯全无
最后我直接在消保会申诉了， 我知道消保法有一条个人卫生用品不在七天鉴赏期的服务
范畴里，可是我问过消保会他很明确的说，我这个状况不适用这一条，对方必须无条件对
我退款，所以我除了申诉之外，也决定把事发经过PO上来，以免更多人受害
良杯制所杯子很美没错，可是今天在明知道杯子品管有问题的情况下还是照常出货，而且
杯子出了非人为因素，而是他们自己品管出了问题的杯子，却不让人退货只能换货，这个
品质跟处理方法真让我开了眼界
出货非常快速，但等到要进行退款时却无限拖延、态度消极、责任推拖，非得要一直主动
询问，才像挤牙膏式的挤出一点不痛不痒的回复，最后还是没结果，花了$900多元买一个
杯子也买回了一肚子气，看样子良杯制作似乎真不那么“良”杯~