我在LINE跟一位农产品的卖家 订购食物，采取冷冻宅配货到付款。
收到食物，吃了几口发现有虫。跟店家反映，店家说会派宅配来收走食物才要退款。
后来，我再检视买的其他冷冻食物，从外包装未拆的状况，又发现虫(很像蟑螂)。
我主要希望店家先全额退款给我，
但店家辩称那不是虫，是西瓜籽，不想直接退款，要收到货才要退款给我。
店家强辩闪避的态度，让我开始害怕货被退回了，钱却回不来。
请问申诉消保官有用吗?