＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：cocorolla
＊店家连结：https://cocorolla.com/products/reversible-cashmere-coat
＊商品名称：【舒适羊毛日系大衣（含毛呢裙】简约双面呢，柔软亲肤，保暖超防风！法式
版型修身，线条流畅，上身很有气质！
＊沟通截图：
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＊商品照片：
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＊事发经过：
逛了好几天的网站，最后决定要买这家的这件外套。
1/9 晚上下标并刷卡结帐。
期间物流状态一直是显示尚未出货，而且年关将至也没太在意。
1/15 收到包裹，当下蛮开心的。回家试穿也觉得不错，整体来说除了太合身之外没太大问
题。
就是说里面穿一般衣服是刚好，如果穿澎的毛衣或厚衣物会太紧。
这时候发现三颗扣子的旁边都有划痕，是很明显的凹下去见底，不是沾染或逆毛
原本想退货，但试穿感觉不错。纠结了一会儿，最后想要换货。
然后想说，既然都要换了，那顺便换大一码好了。
于是开始了退换货的沟通
1/15 我先把三颗扣子的图片发给客服，表示有不明划伤，然后我想要顺便换大一码
　　客服当天半夜回复要我发快递单给他
1/16 因为是上班才看到，所以下班回家补了照片给他
　　也是半夜才回复，说需要运费99元
　　我表示，退换货应该是由卖场负责运费吧
1/17 凌晨客服回复，那个扣子就是这样设计的
　　我回信询问，为什么要刻意设计破坏衣服表面，这样很不合理
　　客服回复，那是标注扣子位置的，可以清洗掉
　　我回，那个是非常明显的划痕，手模是凹下去的。而且我已经摸很多次了，那个是痕迹
不是记号，并表示如果无法换货我要无条件申请退货。
　　客服回复，会发新货来跟我换货，将商品包装好即可。
1/21 询问客服，何时会来换货。
　　客服表示要等年后　　
1/23~1/29 春节
1/31 我询问，是否有派人换货
　　客服回复处理中，请耐心等候
2/1 我询问是否有预计过来的时间
　　客服回复，要看物流情况无法确定，快递员到达前会跟我联系
2/3 我想要知道比较具体的时间，所以再发信询问一次客服物流时间
　　客服说帮忙催促，但是没法给我具体时间
2/5 我自己认为是没有货物可以来替换，或者物流路径没有经过我家附近。所以想要先退货
，至少包裹先退回去。
　　客服回复我，现在是要退货吗
　　我表示，如果没法确认物流时间，想先做瑕疵退货
　　回复我，换货是需要7-11个工作日
(其实就算从15隔天开始计算，扣掉春节算到这天应该也已经第十个工作日了)
2/6 我询问是从哪天开始计算
　　客服回我，8号左右
2/15 我再度询问物流情况，并且询问是退货还是换货
　　当天下午回复我，已办理换货了
　　我询问物流几时能来
　　客服再度表示，已经帮忙催促了，请耐心等候
2/18 我询问什么时候换货，能不能先办理瑕疵退货
　　客服回复，已经登记换货了
　　我询问哪家物流，物品位置在哪
　　客服回复，货物运输中，安排新竹物流
2/20 我询问快递单号。客服回复要看物流，等快递员联系我。
　　我问物品位置在哪里，他回我已经出货了。
　　我再问，从哪里出货到哪里？
　　他回我，台湾喔。
退货包裹依然在我家，换货物流依然茫茫无踪
而且订单状态到今天都还是呈现尚未出货，如图12。(这张截图只是想表示他们家的订单状
态显示有问题)
中间也有打过客服电话，但是客服在电话上表示，电话不受理退换货相关事宜，退换货都是
由邮件客服处理。
也有尝试用线上即时客服，但是感觉是个机器人，询问基本资料，然后让你等候，如图13，
等阿等没有回复我任何消息，反而因为我这边没有动作，接着就会退掉，整个问答都要重来
。
今天是21号，就算从客服说的8号开始计算，也十个工作日了。
现在只有心累，既不让我退货也等不到物流换货。只是一直回复要我耐心等候。