＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：淘集便集运商城
＊店家连结：https://bit.ly/2MRpaiD
＊商品名称：集货
＊沟通截图：
https://i.imgur.com/eTl2TH5.jpg
https://i.imgur.com/nyWNu32.jpg
＊商品照片：整袋包裹已拆无法补拍照
＊事发经过：
使用掏宝十年来也换了几间集货，对于一些小状况我还蛮能忍的，
被偷重量、比预定时间晚到个几天、清关卡很久.. 这些也算是
见怪不怪，如果不是遇到太严重的状况我都是选择继续用的
但一间集货的好坏，就看它遇到事情时的处理手段和态度了
这次我怒的点并非它弄丢我的包裹，而是事后的处理
9/29(日) 13:34
上午10点左右，集货后台显示最后一件货为已签收，但未上架
使用这家集货一年多以来上架时间均在2小时内，
因此询问客服为何三个多小时了还未上架，
客服问了单号后说会催促仓库上架，
之后我每个小时都去刷新一下后台显示，
下午四点、晚上九点各再问一次客服，
得到一样的回答：已经请仓库尽快上架
9/30(一) 15:32
隔了一天似乎换了客服，还提醒我说货已到，
实际上客服只是贴罐头讯息，上架问题未解
跟客服质疑是否仓库那边出了问题，
若真的有问题请告诉我，我才能判断是否已到的先集运出货，
不要再继续等这件货了
晚上八点再次询问状况，客服只回说仓库那边在找货
10/1(二) 14:32
向客服质疑找三天了还找不到，是不是弄丢了
客服回再给他们一点时间，有催促仓库了
10/3(四) 13:41
找不到货的第五天，这五天以来两句话可以说明:
态度十分诚恳 问题半点没解
再次询问客服并略下狠话，客服终于承认货弄丢了，
并帮我申请理赔，申请理赔需要七天，如果期间
找到货物就撤销理赔，只免除部份运费寄台湾
至此我觉得客服处理尚可，所以当他询问赔款是
打到支付宝还是充值为之后运费时，我选择充值
当时的我认为自己还会继续用这家集货
真是好傻好天真
上面的处理方式对他们很有利，对我却是个麻烦，
目前已延误五天，如果要等他们理赔处理七天才能
重拍货，等寄到台湾都不知道几天去了
因此我询问是否现在就能重拍以及免运，
以及如果这七天里，他们找到货，不会就不理赔了吧?
客服回答我仍会理赔，找到的货如果仍然需要
可优惠发台湾
因此当天我就重拍了该件货物
10/7(一) 11:21
重拍的货物已寄达签收，而我担心的事真的发生了
仓库也刚好在这一天找到之前丢失的货
先请客服帮忙免运费出货
但又换了个客服，这个客服对于之前的事完全不知
只同意免1公斤运费，并要撤销之前的理赔申请
到这里我真的生气了，因为这个客服完全不承认
前一个客服和我说好的承诺，只是鬼打墙般的说
处理流程就是这样，他的想法中重拍是我的事，
他们找到货了就是要撤销理赔，最多他可以帮忙
退货
也不想和他吵了，我已经损失了很多时间处理，
货物也严重延误了寄送时间
而他们有损失什么吗? 就是免运1KG=15RMB
这以上的都不愿意承担
我还能期待这样的集货商在真的出事时能有什么担当吗?
该换家了
后续：
重拍的商品向卖家说明原委后商量退货，
卖家发了脾气 我只能道歉
第一批寄出的集货于10/9寄达，耗时10天
丢失的货物于10/16寄达，耗时17天
接下来想找有后台自助集货的集运
看最近被推荐的有美吉、地球村、松鼠
或是大家愿意推荐我好用的集货商也感激不尽