＊抱怨文一旦发文超过5分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：iFit 社群专属购物中心
＊店家连结：https://group.i-fit.com.tw/?route=index&in=
＊商品名称：【磁気专科】敲敲磁石裤－凉感直筒款（纯黑 M）
＊沟通截图：(至少两张)
https://i.imgur.com/OPW9ryx.jpg
https://i.imgur.com/c3lss6H.jpg
https://i.imgur.com/y6H8pue.jpg
https://i.imgur.com/Gmz4Xgc.jpg
https://i.imgur.com/t8MwWEM.jpg
https://i.imgur.com/YRu6OxA.jpg
https://i.imgur.com/VDBjlrg.jpg
https://i.imgur.com/I0UlsGj.jpg
https://i.imgur.com/YRyAQJ3.jpg
https://i.imgur.com/k60veEd.jpg
https://i.imgur.com/WRyABNr.jpg
https://i.imgur.com/Jm3UPYY.jpg
https://i.imgur.com/lYqlLdN.jpg
消保会申诉
https://i.imgur.com/B2E0tkt.jpg
＊商品照片：(至少两张)
https://i.imgur.com/WfZUFLj.jpg
https://i.imgur.com/CMzYRDM.jpg
https://i.imgur.com/SYcyDNC.jpg
https://i.imgur.com/cAdaL4Q.jpg
＊事发经过：
0716 于iFit官网订购产品，
0802 收到商品，
0806 发现商品瑕疵后于订单内‘联络我们’通知iFit。因内建格式仅能以文字说明。
0807 收到iFit信件回复要求用通讯软件LINE或FB的讯息在官方帐号传送瑕疵照片。
以下沟通皆使用通讯软件LINE。
0807 照片传送后，iFit同意换货，
但换货程序与时间过长，故希望能退货。
iFit同意整笔订单退货，
我方仅要求单件瑕疵品退货，与iFit无共识。
iFit最后同意退单件瑕疵品，
其余商品以优惠价格贩售于我方，
售价比原本订单贵，故我方也拒绝。
我方于 0807 要求使用民法 363 条瑕疵品单件退货。
0808 下午我方主动询问客服人员处理进度，
iFit回复特别个案争取到门市换货，
我方第二次表示要单件瑕疵品退货。
0809 台北市台风假，iFit客服休假。
0810 iFit客服周六有上班，
有主动回复会于星期一询问主管。
0812 iFit致电于我，因上班不方便接，
请小编直接于LINE说明。
小编个案争取在门市帮忙换新货，
我方第三次强调现在只接受单件退货退款处理。
事情到这边真心对iFit失望，
信任度也荡然无存，
已经再三强调要做瑕疵品单件退款。
iFit客服还在个案处理？！
我要的仅仅是照着法律走还需要个案协助？！
0812 申请行政院消费者保护会线上申诉，
希望能有公正第三方协助。
0813 iFit主管终于同意单件瑕疵品退货。
因前面的沟通往来已经对iFit处理流程不信任，
我表示希望有个第三方公正平台协助双方确认货况，
iFit小编居然怀疑客户不会履行义务，
要私藏瑕疵品？
买网拍买到被怀疑人格还真是第一次遇到，
iFit会对客人有疑虑，
那客人会不会害怕在退货过程中商品被损毁刁难呢？
0814 再三沟通后，终于同意由门市人员协助确认货况。
0814，19:25将商品交至门市人员。
（门市人员服务亲切专业，
但公司内部交接似乎没做好，
因为他们还停留在前面要换货阶段？！
我请门市人员检查货况，
也回说寄回台北有专人处理？！
但最后还是有一起检查物品，
确认仅有原本瑕疵，
顾客无故意破坏商品或意图偷窃。）
0820 收到线上申诉的公文书回复表示已将申诉资料转送企业，
而企业必须于收到公文15天内回复处理结果。
（公文发文日为8/15，由市府消费者服务中心发出）
14:41 收到帐户通知款项入帐。
15:03 收到iFit LINE官方帐号回复退款完成。
15:08 收到iFit手机短信通知退款完成。
0820 iFit小编询问已协助退款完成，是否能撤回消保申诉？
我最后只回复请依法回复主管机关公文书。
所以后续应该会收到一封公文书，
整个事件就结束了。
现在网拍竞争激烈，
能坚持MIT更是不容易，
但这样处理的程序真的还有很大的进步空间。
开公司遵守国家法律应该是最基本的原则！
一间网拍起家经营七年的公司却是如此处理售后服务，
还需‘个案’‘问主管’才能执行法律，
再顺便质疑一下客人的人格会不会将瑕疵品缴回？
不是第一次购买，
但绝对是最后一次购买。
感谢iFit小编客服帮我省钱。
～补充资料～
民法上在瑕疵品的处理提供买方三种选择，
1。换货
2。退货
3。就瑕疵程度部分退款。
（以一个总金额贩售的组合商品，
如商品皆为能单件独立使用，
可要求仅退单件瑕疵品）
此次订单为三件单独的裤子，
所以才可以要求退单件，
如果是像锅子&锅盖或成套内衣裤这种整组不能拆就必须全退喔。
这部分是用估狗查询法条后知道的，如有错误再请指正。
行政院消费者保护会的线上申诉系统，
附件档案仅能上传6144kb，
所以如果有很多图档或影片，
要想办法压缩，才能顺利上传。
有介意的个资要自己先码掉，
因为上传的所有档案会直接附给企业参考。
希望大家都用不上这些补充资料，
但也别让自己的权利睡着囉。