＊店家名称：citiesocial
＊商品名称：
https://i.imgur.com/FOkyvUk.jpg
＊沟通截图：
https://i.imgur.com/8lr7xcJ.jpg
https://i.imgur.com/yuiDQ5O.jpg
https://i.imgur.com/IOb34Bi.jpg
https://i.imgur.com/uNjAKBE.jpg
＊事发经过：
日前想买外出装水用的水壶，在citiesocial 看到这个组合，当下觉得价格满特惠的，也
刚好可把其它水壶分送给家人或朋友使用，便订购了一组。
等了2、3天都没收到东西，后来收到了一封citiesocial的来信，内容大致上是说他们卖
场组合写错了，实际上是1入，不是3入，请我自己选一个花色，时间内未回复会直接取消
我的订单。
经表明有商品的需求，收到citiesocial 回复“将补赠洗瓶刷，另需要付款$3990购买三
入水瓶。”
当下看到需要另外付款时感受实在不是很好，于是请他们再帮忙看有无其它解决方式（例
如改出货2个...之类的），结果都还是被拒绝了。
最后，朋友提议说可以提第三方单位反应看看，硬著头皮回了信，结果收到后续回复。
其实真的没想到citiesocial 的解决客户问题能力只有这样，只提供一个解决方案给客人
，连第二或第三种协商方法都不提供或是拒绝。或是沟通也不愿意用电话面对消费者。
以上经验，主要是想反应一个平台处理客户问题的方式，提供大家参考。