大家好，
我在7月初的时候下了一笔订单，7/13集运理货过程中告知我其中有一瓶磨砂膏精油渗漏，也有拍照给我看，从照片中看起来精油已经所剩不多了orz，毕竟精油是磨砂膏的灵魂啊啊啊啊
我从7/13开始到今天每天寄一封信给客服信箱，都只收到要我回复订单编号的罐头信，回复后也没有其他后续，没收到真人回复过，去fb私讯也叫我寄信给客服信箱
请问这个回复速度是正常的吗？还是有哪里我没注意到的地方导致收不到回复呢？
麻烦有寄过的人帮忙解答，先谢谢回答的各位
第一次用美国官网买就遇到问题QQ