＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：好旅行
＊店家连结：https://www.howtravel.com.tw/product/detail/89486
＊商品名称：护脖颈巾 Travel Pillow
＊沟通截图：(至少两张，不得放入文内)
https://imgur.com/JfA1aJv
https://imgur.com/fCSwr25
https://imgur.com/zFMUgcu
https://imgur.com/zDd1zK4
https://imgur.com/k1V9NOd
https://imgur.com/CecQ9kl
https://imgur.com/EhctXvJ
https://imgur.com/iv4fvUg
https://imgur.com/qJK9QwG
＊商品照片：(至少两张，不得放入文内)
卖家商品当时Show的是↓
https://imgur.com/PCylskW
我收到的是↓
https://imgur.com/lRbjFP4
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
2/12
下订，当时就是冲著图片是trtl，所以下标。
在下订时，因为错过信用卡付款的页面，
客服告知无法重新下单，除非改成取货付款，折扣码会继续有效，
因此请客服协助将商品更改为“货到付款”，
客服告知2/14会出货。
2/20
至超商取货，发现店员并未跟我收款只确认证件，
我也再次询问店员，店员说没错，就是“货到取货”，
回家后马上联系客服，一边拆商品的同时，
也发现拿到的商品是“travel pillow”，
但当时看到商品图片是“trtl pillow”，
马上反应客服为什么照片上是trtl，商品却不是，
询问是否可以换货? 客服却跳针问我
“使用上有任何不适地方吗?如果有疑虑，会退货处理”
我明确告知客服我要“退货”，也一开始就告知商品未收款的问题，
但似乎是担心我又继续追问，连这个问题都没有回复我，
只说会支付我退货商品的运费，并请我提供存摺以利退款，
我也不想再多说，以为他们在退款时会“确认”好金额
(应该说攸关退款事宜，不是都会确认好才会退款吗?)
2/26
检查帐户，收到的款项仍是“商品的金额+退货运费”，
到这边心里已经觉得这间公司很夸张，
觉得我多说无益，还是等公司查帐发现有异，会再通知我
4月的时候开始有很多未接来电，但因为都是上班时间，
我真的没办法接电话，有几次连打了8通电话...真的很困扰.....
4/12
发信通知我，说我在2/22登记换货另一款颈枕(我从来都没登记要换货)
因此要我补差额$557(这个金额还是错的!!!!!!!)
这封信用了一个奇怪的理由要跟我收钱就算了，如果按照客服所说，
我的退换货商品至今都没收到，为什么要补差额?
当天晚上马上回信给客服，告知我从来没说要换货(都商品标示不依了...)，
而且在第一时间已告知我的商品有问题，客服也没有要处理，
只想着要快点退货了事，还用了奇怪的名义?
(表示该公司从头到尾都还搞不清楚状况?)
4/15
客服再次回信，说是资讯错误???????
然后终于算了一个$622对的金额给我
当天晚上直接转帐，回了客服你们公司真的很夸张，结束这连串瞎事。
我不知道如果我又不吭声汇了$557出去
这样来来回回又要多久...
实在没有看过一家公司退款可以退得这么简单，
也不用先确认帐有没有入....
针对客户问题一直跳针.....