★物品名称：Cover FX Glam & Glow Liquid Lights Set 4 x 4.45ml
☆卖家名称：Selfridges
★拍卖网址：http://www.selfridges.com/US/en/cat/cover-fx-glam-26-glow-liquid-lights-set-4-x-4-45ml_1072-3005413-81493/
☆网志心得：无
此文主要分享与英文&中文的客服处理
因最后是有得到满意的回应，所以选择不用抱怨文格式～
若有不妥请告知
在10/26时下单Cover FX的打亮组，当时预计收货日为10/31
https://i.imgur.com/LN1TgFP.jpg
过了几天有显示dispatched，但追踪包裹的网站都没有更新
一直显示快递没有收到这笔：
https://i.imgur.com/DY1OV7M.jpg
过了一周后还是这样
时常买Selfrdiges的都会知道，他们出货很快，就算递送延迟应该也不会超过整整一周
11/2时我用以下连结写信给Selfrdiges英文客服
https://www.selfridges.com/US/en/info/ContactUs
请他们帮忙追货
客服在回答问题前要求认证身分（The full name on your Selfridges account / The first line of address / Your order number / The contact number on your order / The email address that your account is registered to/was used to place your order）
五个问题选三回答即可
我当天（11/3）回复完成，但到11/7都没得到回复
我又问了一次
客服才回我
https://i.imgur.com/nt53LGJ.jpg
就是要我等他们消息
那也是没关系 我就是想要拿到货，让我拿到它
(╯°□°）╯︵ ━
但等了又等，实在是没有收到任何消息，内心很焦躁
11/12我又写了封信问有没有进度，但我这次措辞比较强硬
我希望他们能直接重寄或退款
收到的回复如下
https://i.imgur.com/zl4cQSt.jpg
我内心有点觉得 处理得太久而且没有具体的进度
想说试试看中文客服（Email地址与英文相同）写了封中文的信
11/13早上寄出，下午就得到回应！
回应如下
https://i.imgur.com/XU3oi5d.jpg
我觉得是非常得体的回应且有具体处理方式
而且还提醒因为圣诞节提醒英国海关放货会比较慢
最后有这样的结果还算蛮满意
只是显示出英文客服“好像”处理起来比较慢而且没有进展
还有惊讶于中文客服处理的效率与成果
我买了好多次Selfridges，第一次碰到寄丢
但之后如果碰到相关的问题，联络中文客服比较快也比较轻松～
以上分享处理心得
现在的问题是 该重新下单吗？哈哈哈