＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：虾皮24h（虾皮官方BtoC）
＊店家连结：https://shopee.tw/shopee24h/1328776036?version=1bb64031520186758e8
21acbff88a98e
＊商品名称：iPad2018 WIFI 128G
＊沟通截图：
https://i.imgur.com/wWvoW8E.jpg
https://i.imgur.com/bDZZtMi.jpg
https://i.imgur.com/fXqZL7Z.jpg
https://i.imgur.com/kTIcQuE.jpg
https://i.imgur.com/Hw7cTQx.jpg
https://i.imgur.com/og6jP9t.jpg
https://i.imgur.com/UDyEw9z.jpg
https://i.imgur.com/SASmsg1.jpg
https://i.imgur.com/My0aFqm.jpg
https://i.imgur.com/JV45JKc.jpg
https://i.imgur.com/R44RudS.jpg
https://i.imgur.com/gxdjBnx.jpg
https://i.imgur.com/vAsEVPB.jpg
https://i.imgur.com/Rz4RvIS.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/gPTwEvh.jpg
https://i.imgur.com/NwNkJ2V.jpg
＊事发经过：
虾皮24h 的服务实在令人不敢恭维
根本单方面碾压消费者
懒人包：
1.一个官方B2C平台，竟然没有针对瑕疵品的换货机制，不论如何都只能退货（还要消费
者证明不是消费者造成，才能全额退款），此点已经违法民法364条。
2.不能换货就算了，最后要退货，虾皮表示要送回原厂检测。我遵照商品注意事项第三点
，发现外观瑕疵后立即向原购买处联络，虾皮派人将商品送回，过了一周多，推托检测说
是“人为瑕疵”，退货需要负担7690元（还说有帮我协商减价为2085元），但检测单明明
只写“外观问题不在保固范围，如要维修需要7690元”，根本没提到是不是人为造成，我
也没有要维修，而是要瑕疵退货。
3.依消费者保护法第19条第一项，“通讯交易或访问交易之消费者，得于收受商品或接受
服务后七日内，以退回商品或书面通知方式解除契约，无须说明理由及负担任何费用或对
价。”，且我的情形没有符合同条第二项的“合理例外”情形，亦没有开机连线注册导致
保固起算而损价的情形，所以应全额退款，我不需负担任何费用
4.如果虾皮坚持退货要负担整新费用，又不把商品交还由我自行处理，而是直接扣除费用
退款的话，等于我平白损失2085元，加上活动回馈的1538点Line Points
－－－－－－－－－－－－
本人于2018.09.23在虾皮24h订购一台ipad2018，隔天就收到商品，但是放到9/25才拆封
准备使用
拆封过程都是小心翼翼地拿起和放下
拆开稍微看了一下主机外观和配件，随即放回盒内
当晚带到手机配件店请店家帮忙贴保贴
而店员在开盒和拿起ipad时，也都没有任何撞击
她将萤幕喷洒清洁液擦拭一遍后，旋即发现萤幕正面home键附近有一个小痕迹
并立即和我说，并协助我将瑕疵状况拍下和录影
因为还没贴保贴就发现瑕疵，所以连开机都没有
虽然只是一小点，但是一个全新3C用品，在正面有“有点明显”的外观瑕疵，我想谁都会
觉得不太舒服
于是9/25当晚立即以电话联络虾皮24h客服，客服请我将照片和影片寄到客服信箱
隔天9/26收到回信，表示打不开档案，请我重寄一次
9/27，聊聊客服表示有收到档案了，请相关单位处理中，但表示不能换货，只能退货
然而，因为购买时，有入口网站的回馈活动，如果退掉再重买，可能已经没有活动了，所
以当时希望以换货为主，但沟通2天未果，我还直接跟客服说虾皮24h没有瑕疵换货机制违
反民法，但客服只表示会请法务部门调查，后来我同意于9/28先按申请退货，让虾皮可以
派人先将商品送回
10/3，虾皮表示有收到商品，并表示检测需要7~14个工作天，请我耐心等待
10/5，我再次致电询问案件进度，并再度表示瑕疵品只能退不能换，对我会有活动损失，
后续演变到客服主管出面回应（是我要求的，因为客服一直说他们没有权限，我就说不然
请主管与我联络），讲了一个小时，我也有要求如果不能退货 商品要寄回来，我自己处
理
10/12晚上，收到聊聊客服回信，表示“商品出货都是全新包装，且外盒无损，所以检测
人员判定为人为瑕疵，需负担整信费用7690元”，还说有帮我协商减价为2085元，但检测
单上明明只写“外观问题不在保固范围，如要维修需要7690元”，根本没提到是不是人为
造成，我也没有要维修，而是要瑕疵退货。
我发现商品有外观瑕疵，遵照注意事项，没有开机没有连线，自然不会有注册变福利品问
题，依照规则第三点与原购买处联络，结果将责任推回给我，还要我负担7690元（55%）
，“减免”后仍然要15%的损失（2085元）
就算退款需要那么高的费用是苹果官方要求
但网络上也是有许多人分享在实体店拆封新机就发现外观瑕疵的，凭什么说“商品出货都
是全新包装”，所以是我造成的人为损失，退货需要扣除费用！？我并未开机并未连线，
商品本身即有外观瑕疵，何况在非合理例外的情况下，特种购物有权直接要求退款
现在我不知道虾皮是不是直接会把我的退款项直接扣除2085才退回给我，还是会依照我的
要求“就算不能退，也不要直接退款，而是将产品寄回我自己处理”
但是不管是会退款还是把瑕疵品寄回给我，一个B2C的官方营运平台，这样的处理方式实
在非常过分！
要在此类B2C平台购买3C用品，尤其是苹果产品，还是到实体店面，或是选择更有保障（
或至少针对瑕疵品可以换货，而不是违法只能退货）的B2C平台购买（PChome购物、Yahoo
购物等）