本篇文章是代友人发表,希望不要再有人受害了.
＊店家名称：kkday
＊店家连结：https://www.kkday.com/
＊商品名称：https://www.kkday.com/zh-tw/product/12014
＊沟通截图：https://imgur.com/a/lyGpUNa https://imgur.com/a/lmtSzVr
＊商品照片：https://imgur.com/a/oKVRCHQ https://imgur.com/a/puFVz0P
＊事发经过：
很抱歉，我要来分享这次自助旅行发生的一件令人难过的事
近年自由行风气兴盛，网络上也有很贩售当地一日游的旅游网站，可以依照自己的行程去做安排，今天我要说的就是大家很熟悉的 KKday
文章有点长,但我真心希望各位一样热爱自助旅行的朋友们不要受害了！！！！
2017年我一个人到首尔自助旅行，那时我在 KKday 这个网站上购买了五项旅游行程，我真的非常满意，所以这次去到釜山我一样选择向KKday购买行程，其中有一样是8/31晚上8:00的风力游艇.
当天我和朋友于韩国当地时间19:40 走出冬柏地铁站，沿路跟着google map的指示一路往集合地点奔跑，于19:46抵达港口，但地图上指示的集合地点是一座漆黑一片的一层楼建筑物，也不见任何集合人潮，我和朋友两个女生在偌大的港口绕了一圈决定打电话向客服询问，是一位男生接的电话
(此为第一通电话约为当地时间19:52)
19:52
我们告诉客服我们已经在港口，但我们迷路了，找不到集合地点，客服只是一直叫我们自己照着他们提供的地址去找，问题我们就是照着他们提供的地址去google的！(详见影片一刀未剪)
反正这位客服无法确切告诉我们集合地点为何处，于是我们俩后来硬著头皮一直在地图上显示的位置等，把那座黑漆漆的建筑物前前后后绕了一圈，连一个人影都没有看见！
这时开始下雨了，
眼看开船时间要到了，于是我又打了第二通电话给客服，这次是女生接的，我告诉她我们已经在地图上指示的位置了，但是这里真的没有人！
她请我们传送所在位置的图片给她，方便她跟船家争取等我们，她说船家此时还没有开船 (约当地时间19:58)
注意！19:58 还没开船！！！！
我也照做了，并传送下面这张 google map 定位截图和旁边的景物照片至客服信箱(信件都有备份！)客服说稍后回电给我。
后来到了当地时间20:05我一直没有接到客服回电，深怕商家已经开船于是我又回拨给客服，这时客服告知船家依然还没有开船，
再次注意！！！！20:05依然还没开船！！！！
但对于我们要怎么到集合地点还是得到一样“照着地址走”的鬼打墙答复，这时我真的有点生气了，并告知他们我不要搭了！请KKday退款，但客服当下只跟我说还要再跟船家确认。
韩国当地时间20:19　最后第四通电话
客服告诉我船家已经开船了，我真的很生气，并再次要求他们退款，但是KKday的客服一直鬼打墙说要跟商家确认过后才能回复我们，然后直到 9/2 台湾时间14:43，客服孙小姐回电给我，说韩国船家那边回复告知我当时所在的地点是错误的，所以无法退款
这实在是匪夷所思了，为什么kkay的地址是正确的，到了我这来就变错的了?
我当下就质疑，如果我的位置是错的，那一定是你们提供的地址有问题，但客服孙小姐一直在电话那头跟我强调他们的地址是对的！
我也不断的跟她说明：我全程都是依据KKday官方APP里提供的地址直接点选连结至Google map，并没有做过任何修改！大家看影片就知道
但客服孙小姐始终不正面回应我的说法，一昧强调他们的地址是正确的，而我当下的所在地是错的。
说其他旅客都没有这样的问题，就只有我们
试图把所有的错误推到人生地不熟的外国旅客身上！
https://imgur.com/a/tqo19c1
大家可以看我上传的影片，影片是我挂断这通电话后为了证明所言不假所录制的，大家可以看到，当时我就是这样从KKday的官方app点开Google map，地址我连修改都没有修改！
https://imgur.com/a/lOwPHRU
左图是影片中连结到Google map的地标，右图是我8/31当下所在定位截图，地点一致，证实我确实是照着地址走！并没有胡说！
假设真是Google map 显示错误，我认为这也不该是我们的问题
毕竟我们两个身为外国旅客，这辈子第一次到釜山，如何知晓地图上显示的地址到底正不正确？况且我们连一张集合地点的照片都没有！
再来，客服一直强调我没有提前15分钟到集合地点
天哪，我就算没有在45分准时到达，不也在46分到达港口了嘛！而且我当下找不到集合地点就马上致电客服说我迷路了，但客服只是叫我照着地址走。
试问，我今天就是因为照着地址但还找不到地点才打电话给客服求助的不是吗！？
我已经在最快的时间告诉你们我迷路了，而且我人就已经在港口了！为何不能请熟门熟路的商家来接我们？
KKday的答复是“不能因为个人而影响到团体行程”
我不是无故未到 我也在团体出发前就告知我目前遇到的困扰
而客服在20:05的通话里告诉我船家还没开船，既然还没开船，何来拖延团体之说？
就算不能因为个人影响团体，难道帮忙询问当地店家请求协助也办不到吗
从我打第一通电话到真正开船这中间的13分钟的时间，我不信一个熟门熟路的本地船家会找不到我们两个外国人！
我说如果真的是这样我会去消保会申诉你们，
客服一副无所谓的口气说真的要透过第三方解决他们公司也愿意配合
总而言之这通电话我真的讲到太生气了太委屈了，气到忍不住哭了。
最后我依然强硬的表示我无法接受这样的说法，并希望他们公司能负起应负的责任，孙小姐说周二会再回复我。
9/4 (二) 台湾时间 21:04 收到KKday寄给我的Mail
内容依然坚持是我们当下所在地点错误，其他旅客都顺利进行体验，故无法退费。
https://imgur.com/a/lyGpUNa
看到这封信实在不想再和KKday电话争论了，心很累也很失望！
我并不是第一次购买KKday的行程，前几次都给了很高的评价，但这次KKday着实令我感受到他们对于旅客在海外发生问题时的消极作为。
第一，KKday在当下的处理方式我认为是有所缺失的
并且依据迷路当下客服无法正确为我指引路线、还有今日电话中客服孙小姐说是“韩国店家说我所在地点错误而无法退款”这两点
我合理质疑 KKday 在贩售商品时，根本也不晓得店家所提供的集合地点究竟是何处！才会无法正确指引旅客，造成这样的纠纷！
我也问过旅行社的朋友，她告诉我即便是团体行程，在旅客迷路的情况下也会尽力想办法找到旅客！而不是用“不能因个人而影响到团体行程”这样的借口撇清责任，完全不协助旅客任何解决方法！
第二，kkday在事后的处理态度更是消极至极
从头到尾我感受到的只有推卸责任，仿佛kkday只负责把商品放上网站卖，没出问题旅客的好评就是自己的，出了问题就是旅客跟店家的问题，让早在出发前就已经线上刷卡全额付款的自助行旅客求偿无门！
我今天并不是迟到或船已经出海了才无理取闹要求退费，也没有想要为难客服人员，但我认为从头到尾KKday的处理方式与态度就是有瑕疵的，从头到尾连一句道歉都没有听到！与客服人员通话的过程中，他们也一直一直打断我说话
今天自由行旅客人生地不熟在海外，
真的出了什么问题打给客服人员也只是得到推卸责任的态度和回复！
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这样毫无责任感的旅游网站，说实话我真的不敢再和他们购买任何一项行程了。
希望大家购买前真的要慎重！
不要开开心心的出去玩，反倒受了一肚子气！