＊店家名称：博客来网络书店
＊店家连结：已被删除
＊商品名称：日版 SUPER JUNIOR-D&E - STYLE [CD+BD+写真书] (日本进口版)
＊沟通截图：
https://i.imgur.com/2SkmOZ4.jpg
https://i.imgur.com/KqNyPdn.jpg
https://i.imgur.com/cAPsjoT.jpg
https://i.imgur.com/76wdmoz.jpg
https://i.imgur.com/Okhvya7.jpg
https://i.imgur.com/3bsYf7V.jpg
https://i.imgur.com/oHYqHNd.jpg
https://i.imgur.com/AWkASIT.jpg
＊事发经过：
8月1日于博客来订购了SUPER JUNIOR-D&E的《日版 SUPER JUNIOR-D&E - STYLE [CD+BD+
写真书] (日本进口版)》专辑，8月26日收到包裹就发现收到的版本是《日版 SUPER JUNI
OR-D&E - STYLE [CD+DVD] (日本进口版)》，当下马上致电客服反应，客服请我将商品寄
回公司，但因该商品于页面显示售完客服也表示不一定有货，挂电话之后觉得怎么是客人
来承担没货的问题我当初都订到了啊，就去客服信箱留了言，客服则回复供货问题与厂商
确认中，有消息会再通知。
等待客服回复的日子看了自己订单讯息发现购买商品跟当初的不一样了!!看到当下觉得可
能是因为商品寄回他们公司处理的方式，所以也没想太多，而且当初购买的那个版本在网
站里面都找不到了。
几天后客服回复版本为正确版本，但就不一样啊歌词本跟我说是写真书？！为了让客服更
清楚我的问题，就自制了一张对照图让客服看清楚并于回信中更明白的说明版本的不同。
内容太长无法截图，如下：
您好 收到客服回信，因购买版本为《日版 SUPER JUNIOR-D&E - STYLE [CD+BD+写真书]
(日本进口版)》但收到的版本是《日版 SUPER JUNIOR-D&E - STYLE [CD+DVD] (日本进口
版)》，两种版本外观皆不相同(附件图片可清楚分辨版本且出货单版本为当初购买版本)
，并非回信中所说的歌词本为写真书，另想询问将换货商品寄回后，订单购买商品为何会
改成购买版本为《日版 SUPER JUNIOR-D&E - STYLE [CD+DVD] (日本进口版)》，是否有
窜改订单资料呢？
客服则回复：
关于您询问的问题，图1的商品需加入日本官方网站会员方能订购此版本，目前各大通路
都是图2的版本，此外，经与厂商确认内附像歌词本的物品即为写真书，再请确认是否有
收到。以上说明，请您查照，祝您有愉快的一天，谢谢。
收到回复后马上致电客服中心了，先请客服看一下我之前的留言纪录，并询问他两个版本
就是不一样为什么要说是一样的？
客服回复：
因为这是厂商上架的商品，照片只是个示意图而已，只是摆个图片，但版本不一定是这个
，所以是厂商那边的问题，不是我们的问题，我们也是有些客人反应收到的东西版本不一
样才发现的。
内容大致是这样，中间不免参杂真的很抱歉的话语，但听到这种回答应该任何人都会马上
火大吧，今天在博客来网站买的东西，谁会知道是什么厂商问题厂商当初只是放个图片而
已，如果今天真的只是放个图片，那为什么订单资料会被改？商品马上被下架？
也与客服表示购买商品的人并不会认为是厂商的问题，且于客服信箱回复中完全没有提到
商品版本错误的原因，只是一昧地告诉消费者 你买的商品就是对的，虽然真的超级不爽
，但整个讲不过他们啊就直接叫客服帮我退货退款，觉得下次再也不敢在博客来上买除了
书以外的东西了……