第一次遇到，求助大家
从货物入集运仓到清关已经一个礼拜了
从来没等过这么久于是询问增利国际得到以下答复:
https://imgur.com/a/617Sbku
请问如果货物一直没被宅配人员点收是否就代表不见了呢？
客服另外告知15天没收到可申请退款，请问退款是包括运费+商品的全额费用吗？
麻烦版友们解答，感谢