我在天猫gap官网买ㄧ组童袜
卖家是很快就出货了
但物流到ㄧ半完全停摆
期间我一直私讯联络都已读不理
拖了2个星期我直接申请退款
它才简单回要我耐心等候
之后就拒绝我的申请了
过几天物流还是没动
我又申请ㄧ次退款
它不回我直接拒绝了
好烦，我集货日期快到了
要退款还要征询卖家同意？
请问该怎么处理呢？
谢谢