＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：y
＊店家名称：PolyLulu(eyescream集团)
＊店家连结：https://www.polylulu.com.tw/
＊商品名称：
印花乐联名花卉背心洋装、印花乐联名后绑带背心
＊沟通截图：
(图一)
https://i.imgur.com/XTBupEX.jpg
(图二)
https://i.imgur.com/eQWJvwq.jpg
(图三)
https://i.imgur.com/BwHUSNR.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/2OlbJd2.jpg
https://i.imgur.com/3Squnpv.jpg
＊事发经过：
因为太生气了，就算因为手机app有问题，导致我文章重打了二次还是发文失败，
再加上用电脑版再发文又失败一次，总共三次发文失败，我还是要打到文章发成功为止!
3月购买polylulu的洋装与上衣，收到觉得色差太大及尺寸太大，申请全数退货。
过了漫长的连假，我的信用卡款项已列示，而我也先缴款了。
直到今天，我收到了客服信，告知我退款
想不到!!!竟然是扣除运费后退款(559元只退499元)，而且还是转成购物金!!(图一)
当下生气，但是还是简单的回复他们不要规避消保法，而且不可退购物金。
寄出后又发现他们写，若有问题消费者要在三日内回复，所以我就再发一封，
请他们在今天起算的三日内全额刷退(图二)
想说提醒他们这样应该就会全数刷退给我了吧…
但是!!!如果他们真的正常刷退我也不会气到打完这篇文章…
竟然回复我(图三)：
此订单原先便无享免运费，故需支付运费，后续退货后卖场也无义务需将运费退回喔，
此部份与消保法并无牴触，运费属于实际支付给7-11将包里配送给您的费用…
看到这段我真的大!爆!气!了! 立马打客服进去…
说明消保法的内容，此交易恢复成最初：双方并没有交易，你们衣服完整的拿回去，
我钱也应该要完整的拿回来!
客服竟然回我：就是要扣这笔运费，鬼打墙的说60元是7-11收走的
我说：“小姐，需要我寄存证信函吗? 你们这样太过份了吧! 消保法就是写这样，
难道别家网购的7-11运费是他们自己运送吗?”
(当时真的气到我说话大声了)
后来客服才不甘愿的说：“那妳这个就个案处理，我们会退款…”
我直接打断她话：“这不是个案，是每个消费者的权益!”
接着客服一直要洗脑我不退运费是合法的：
“我们网站上有写运费不退，那请妳以后不要购买(还是叫我购买前要确认?)”
我：“不用担心，我以后绝不会再买你们的东西!”
挂掉电话后，我马上回复信件，贴消保法内容给他们：
“行政院消费者保护委员会消保法字第0960012078号函，依消费者保护法第19条、
消费者保护法施行细则第20条，消费者无需负担任何费用，
依特别法优先普通法适用之原则，有关民法第378条所揭示之各项费用，
应由企业经营者负担之。故台端若于七日鉴赏期内退货，不须负担退货之运费。”
请回复刷退日期或退款日期(附上我的退款帐号资料)
【目前Polylulu还没回复我，后续有什么问题我再更新】