＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：y
＊店家名称：momo购物网
＊店家连结：https://www.momoshop.com.tw
＊商品名称：lenovo ideapad 720s
＊沟通截图：
https://imgur.com/ROFf2Qn
https://imgur.com/y2XvaVb
https://imgur.com/NyRyMvt
＊商品照片：(至少两张，不得放入文内)
momo同型号规格商品已下架
撷取官网商品照片
https://imgur.com/t4RsB1x
https://imgur.com/8Iqmws7
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
1/30在momo买了笔电
约2/1收到货
觉得商品有问题
但因为换货钮反灰不能按
只有退货钮可按
于是留言给momo询问
当下其实因为momo都很慢回
怕拖过7天或鉴赏期
已经有点无奈了
而在2/7过后就无任何回应
网络上没回复也没短信
我那时候要确认整新费用及相关费用再决定要不要换货或退货
如以上的对话截图
后来momo死不回
客服也打不进
我就打去问富邦momo台(0800777938)
说会帮我转
还跟我约方便接听的时间
也没打来
就这样没回复了
直接蒸发
黑人问号
隔了一个月刚刚(2018/3/8)接到momo打来的电话
问我笔电使用状况有没有问题
觉得很傻眼
我问说难道有问题还能退吗?都过一个月了
他说不行
(其实我当下应该说你们不是说等候时间不计入吗
但因为我不在电脑旁
忘记当初详细的对话讯息)
客服不断跳针说
你当初要换货就要直接说换货
我说换货钮反灰要怎换
而且我有要换货
我不是有问你们有没有要来收吗
客服说你要说“换货”才会派人
然后问有没有其他地方需要服务
......
原来问几时要来收不算要求换货
而且我当然是看检测状况才决定要不要换啊
如果检测都正常
难道会给我换吗
我真的无言
啊又不能换也不能退
到底是要服务什么
你乖乖打来说很抱歉当初疏忽忘记处理还是怎样
我还比较能接受
甚至你装死今天没打这通电话
我还不会被你很差的态度跟很奇怪的处理方式影响心情
而不是不承认自己有错
连句抱歉都没说
其他通话内容我有点忘记
应该要录音的
太怒了