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1月底时因为亲戚要到美国出差
就在 Gregory 官网订了一个包包要寄到饭店
结果过了 checkout 时间包包还没寄来
就写信去问，客服回复说包包已经送达还附上 UPS 的追踪码
查了一下上面标注已送达且received by ALDACO
问了饭店的人，都没人收到那个包裹
于是写信给客服说没收到包裹并要求退款，毕竟人已不在美国了
客服却一直鬼打墙说要寄回东西才可以退款
问题是从一开始就没有收到东西，写信反应也是一直鬼打墙
也因为他们没有 online chat ，都只能靠信件沟通，回复又很慢
请问有人用过类似的问题吗？目前该怎么处理比较好？