[闲聊] 淘宝集运拒收后和快递查询退货进度

楼主: redmiddle (雨季不再来)   2018-01-05 12:00:38
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收到淘宝违禁品拒收通知,
同产品买多次都没问题,于是同时找4PX线上客服和请卖家找快递(百世)确认,
拒收原因?4PX线上客服不只一个根本没有真实去查拒收原因,
就根据品名掰为何商品是违禁品,后来终于切换到一个客服回复是一包多单拒收
(没买过一包多单)。
*所以系统显示违禁品不一定是商品本身不能购买。
货在4PX集运仓还是百世快递?线上显示仓库已签收又拒收,
4PX客服坚称当场已退货,卖家联系快递又坚称集运已签收没收到退货,
请卖家找百世快递提供签收底单又一直要不到,
这时的心情最忐忑不安,不知道货不见各说各话该找谁QQ。
*淘宝物流信息到货前是快递在更新,拒收后退货进度也不会显示在上面。
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中间几天就耗费在集运客服和卖家快递的鬼打墙之间,
虽然卖家很亲切说他有找快递反应,等他收到回复再丢我,
但感觉卖家没有类似经验,等他处理太慢,也怕越久越找不到货,自救靠谱一点,
找到百世快递总部线上客服询问退货进度,
结果一查马上回货在(百世快递的)东莞转运中心!!!
所以这件事上4PX真的拒收当场就退了。
卖家一直追问的是快递寄发地分部,不确定是快递内部系统不连结还是人员素质差,
在快递东莞转运中心退货回去之前,寄发地分部追踪不到。
*所以有问题除了找集运、卖家找寄发地快递,找快递的总部查询也有机会。
至少知道货没搞丢心情好很多,就开始追问百世快递客服退货进度,
货到底从东莞转运中心发出没有,几号发出的,
结果几乎不同客服回答都不一样Orz。
客服1:可能是由于当天到件时间较晚没赶上班车。
我:每天都没有赶上班车吗?
客服2:一般是3~7天。
我:那到底是有寄还没寄?
客服3:建议您联系发件人,发件人联系始发站点进行核实处理。
我:讲了N遍寄发地快递只会回没收到。
客服4:亲,非常抱歉,具体时效递儿无法保障。
我:我是问寄出去没有,不是问何时到。
客服5:1/3已寄发。
我:我刚刚问另一个客服还回我货还在转运中心,1/3确定有发吗?
客服6:亲,非常抱歉,因快件途中班车发生事故,目前我司已经在跟踪处理中。
我:发生事故和查询何时排单出货有什么关系,天天事故还是只有一台车?
客服6:亲,非常抱歉,这边和您解释一下,现在是傍晚时分,
递儿无法得知站点具体情况。
我:#%#%&^$*^&
1/5
上午又经历过N个客服答非所问后,
有两个客服回复我1/5凌晨3点多已经从转运中心发货,其中一个连几点几分几秒都有贴。
*事实证明百世快递系统查得到确实的排车出货时间,
为什么那么多个客服宁可浪费时间乱回被骂也不查一下真的是个谜...。
*昨天晚上催问,凌晨就排单出货,不知道是巧合,还是真的有催有效。
*一个客服说的话几乎没有可信度,至少2个以上的客服回复一致我才相信XD。
*看到逻辑有问题的客服直接跳出切到正常客服省时省力多了。
以上是到目前进度,希望退货后续顺利~

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