先说个前情提要
揪了一团spotify家庭方案，使用的第二个月也碰到除了主揪以外都被取消的事情，当时寄信询问客服，一天之内就就解决了
但是其中一位团员在那一次说要改成另一个信箱，结果又过了一个月，团员里只有他又被取消，所以我立刻写信给客服，希望能够帮忙处理
但是那天是周六（12/16），一直没有回复，所以想说可能是假日。但到了星期二都没有回，所以那天（12/19）再问一次，并且在周三（12/20）同时收到先前问了两次的回信，当时我是回第二封，结果到了周六（12/23）都没有再回，所以那天又回第一封的回信。结果到了昨天（12/25）都还是没有任何回复，团员也无法使用…只好再寄一封TT
不知道spotify是不是十二月特别忙还是怎样，都已经拖了九天了，都还没解决…被团员催压力也很大啊QQ请问有人有同样经验吗？