请问大家我在双12买了几间宠物商品，其中有一间店家说淘宝的货运无法寄送他更改货运
商然后到现在完全没消息，我查他给他的单号写运输消息是上礼拜就到集运商了，然后用
物流客服一直丢罐头讯息人工客服完全没人用他们的什么菜鸟包裹APP也都没人，刚刚打
电话给客服查询他说这个单号是无主人，要我跟人工客服讲单号他会处理，但我就是联络
不到人工客服啊！！！！
请问各位如果一直这样我是直接按退款就好了吗？
因为刚刚学用淘宝不太知道怎么办