＊商品/店家名称：乐天购物的 panasonic旗舰馆
＊事发经过：
<< 参与乐天点数回馈活动 要在"15天内"完成付款配送 才符合活动资格
11/10趁著乐天有办一堆活动 买了一台洗衣机
却迟迟一直没接到连络配送的电话 客服电话还很难打通
我上班空档打 到第三天才接通要求赶快配送
终于在11/24第15天收到洗衣机了 原本以为没事了
下班回家有空时查看订单 才发现店家没有更改配送日期 订单仍显示未配送
心里感到不妙 但那时乐天客服 跟店家客服都已经下班了
11/27 打去乐天客服确认 果然我已经不符合点数回馈资格了
因为我有白金会员
整整5000点的点数 相当于5000元
当初会购买也是因为有活动 才选择在乐天购买
11/27 打给店家客服
我说我要退货并说明点数状况
洗衣机只有货运先生拆箱 还没订位跟安装 客服说 这样要我自付1000运费
我说 我都没有错 为什么要我自己负担运费 而且都还没安装
她就把电话转给第二位客服
第二位店家客服
你确定点数拿不到了吗? 别的客人都拿到了
我说 乐天条款就规定要在15天内(以订单上标示为主)
你们作业疏失没完成登录 我也跟乐天客服确认过拿不到了
这位客服改说 只要拆箱就不能退货了
我帮你想想还有没有别的办法 下午回电给你
挂电话前 又说 先跟你说 拆箱就不能退货了
11/27 下午完全没接到电话 17点我又打去一次
他听完我订单编号后 就立刻说 点数问题吗? 我请专人打给你 立刻挂我电话
11/27 专人打来了 说是不同部门间要协调? 说明天打电话给我
11/28 我打了行政院消费者咨询专线 我网络购物洗衣机没安装 是可以无条件退货的
专员问我要不要申诉 我还说 没关系 他说会回我电话 我等等看好了
11/28 等了一整天 没人回电给我
11/29 我决定要来申诉了.....
5000元 随便都是周薪了 我不想留下洗衣机 没次看到它都想到我的5000
洗衣机还没订位安装 是因为是套房 没有阳台 还在考虑要放哪里?
只有拆箱(货运拆的) 所有包材 纸箱都还在 根本都没碰到
另外发文是想提醒 很多人可能都会因为活动 去买乐天的东西
那要注意条款 一般消费者会觉得付款完大概就没我们的事了
可是还要店家那边在15天内 完成订单
等到一个月后 发现点数没进来 要退货也来不及了