[闲聊] 乐天市场乐天书城

楼主: zazazas (心酸XD)   2017-11-26 00:33:23
乐天市场的乐天书城是由金石堂代为管理以及出货,客服专线也是金石堂为客户服务。
乐天书城这个月活动很多,包含99元免运、文青爱阅读(满500-100)、满千9折等。
乐天市场今年中改成订购日后15天需完成交易(以配送纪录为主,如果是超商取货15日内
取货完毕,
但是不管卖家何时出货)
11/2我订购三本(显示有库存的书),书籍一直未来,我写信给客服希望可以在15天的规
范内拿到物品,后来客服回复某本书缺货需要等待。
我回复:如果缺货为什么商品页面还显示库存数量
客服回:库存只代表出版社还没有绝版,所以他们会持续上架
一来一往后客服终于在11/14打电话给我,
客服说:作者那边有些问题所以出版社要改版,旧的书出版社不出货要出新的书给他们,
要下周才能出货,并要我留下我有参加的乐天活动(加倍赠点)。
11/16客服又打电话给我说要赠送我乐天书城EC折价序号做为补偿。
11/22终于拿到书,打开一看是一版三刷(这表示是再刷并非修改后再版吧?)
这次是11/16我先生替我下订三本书我是收件人,一样都显示有库存。
这次我都没有写信给客服,倒是客服可能看到我是收件人所以直接联络我(乐天书城客服
是金石堂某分机专门处理的样子)。
客服:你有一本因为损伤无法出货.........
(这边我听得不是很清楚)
我:是出版社要全面回收吗?
客服:没有要回收啊,你这本是出版社要再刷要12月中才能出书给你。(上次等19天这次
要等一个月...)
我:有一本是替别人订的可以部分先出货吗?
客服:没办法,目前乐天书城无法部分出货喔。
我:那大概什么时候可以拿到书?
客服:12/8那一周出版社才会再印...
我:上次那本书也这样这次也这样,为什么都推给出版社?而且我下单时有库存
客服:上次那本书我知道...虽然有库存但还是要照订单顺序出货!
(我又不是预购新书还要排队出货,我买有库存的书下单付钱不就应该替我保留书吗?)
我:为什么我朋友在金石堂跟我差不多时间订有拿到书,我在乐天订书有库存却拿不到书

客服:我们是金石堂...
我:我知道你是金石堂!反正你们想办法再告诉我(有点爆气)
客服:我再问我同仁看看...
博客来、金石堂、灰熊,缺货都会显示订购后立即为您进货、可订购再通知我或无库存调
货需5-7个工作天。
金石堂明明也有这种缺货通知,到了乐天书城库存竟然是好看用的?
如果要买乐天书城的书籍千万不要用乐天点数,还要有库存是假象的心理准备。
之前买过十多次从来没问题(最多有一点瑕疵但可以接受)
这个月竟然发生两次(╯‵□′)╯︵┴━┴

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