10/12 支付转运费用
10/14 主动询问,客服告知因为台湾线路移仓所以会延迟2~3工作日
10/16~18 客服告知澳洲线移仓
10/19 收到短信告知以出库
10/23 客服说货物正在清关中,何时到货无法保证
10/24 客服说系统正在升级,27号完成,到时可查询货物状况
给他单号他说查询货物已出库,不清楚现在在哪
若寄丢包裹,4PX会赔偿货物+转运费用(需由4PX核实)
也未保证何时能到货
总之,身为消费者就只能痴等,等不到也不一定能申请赔偿
因为一切优势都在集运商端,唉....
※ 引述《pokitw (poki)》之铭言:
: 10/11 完成集运合单付款
: 10/14 过了三天觉得很奇怪怎么还没出货,
: 询问人工云客服,回复移仓延迟2-3天罐头讯息,
: 关闭人工云客服重开,换了个不同编号的客服,
: 客服告知四件物品中有三件没有库位,等待库位中,
: 要先等到有库位才能出库。
: 10/15 询问人工云客服,告知邮编有问题所以无法出库,
: 客服小妹说不够权限处理,需要专员核实,要我线上等候,
: 闲置时间过久,没等到答案就被系统强迫断线。
: 再换一个客服妹子,说没有库位问题也没有邮编问题,
: 纯粹是搬仓理货不及,仓库已经通霄作业,
: 已协助登记急件,预计最迟10/17可出库。
: 10/17 转运订单还是没有出库,淘宝国际物流页面填单申诉,
: 也到转运四方官方台湾脸书粉丝专页留言申诉,
: 人工云客服也继续找人申诉,陆续换了两三个不同编号的客服吧,
: 都是鬼打墙,终于换到一个编号009的妹子比较能沟通,
: 我还问了他是否其实编号001-999都是相同的小哥...
: 009妹子说搬仓会在这两天完成,预计最迟10/19可以出库,
: 10/15说10/17,10/17说10/19,妹子你在跟我兜圈子吗?
: 我说台湾社群骂翻了,你转运四方为了舍不得这几天的集运订单,
: 搞得一团乱,以后台湾没人敢用你家集运这样值吗?
: 009妹子说:我觉得不值 (哭哭表情符号)
: 如果10/19还是出不了库,可申请运费全额退款。
: 我要求不只运费,必须连同该张集运订单商品费用全额退款,
: 客服妹子说这超出了他的权限,真的无法这样退款,
: 我说这用意不是在于多少钱,而是要你4px尽速出货。
: 10/18 下午接到+86开头国际电话,自称4px速递客服,
: Whoscall也显示为4px客服无误,对方电话中告知,
: 因为物品是在搬仓期间入库,现在仓库系统有错误
: 必须立即申请退运费款,重新合单付款,我已经没力跟对方耗,
: 我质疑4px是为了规避淘宝的逾时罚则,而要求我重新合单付款,
: 对方一直鬼打墙,说就是系统出错了一定得重合单才出得了库,
: 申请退款后确实立即核退,重新合单,重量及运费都没改变,
: 但是客服一样给不出个答案,到底什么时候能出库。
: 晚上再次询问人工云客服,说是已经有库位,
: 预计明天白天能出库,晚上上车出货..
: 不知道是不是又唬我,明日复明日。
: 后记 买的是小孩幼儿园活动打扮的万圣节服装,只剩一周左右了,
: 想干脆再重买多花点钱,请卖家发顺丰直邮,但时间也有点赶了,
: 真的不知道该相信4px的鬼话连篇,还是赌一把顺丰,
: 最怕是两头空,通通来不及...
: 转运四方转运失方,第一次用就怕到了,
: 增利圆通都用过,也都有人骂,都比转运四方真是好太多了,
: 原本还想说服务很好,每件货品到达转运仓都发短信通知,
: 结果根本是误上了大贼船
: 请问网友有顺丰直邮的经验吗?
: 卖家说顺丰直邮发货到台湾,大概要五个工作天,
: 要求卖家跟顺丰确认看看‘目前’的‘确切’时效,
: 卖家就只说大概是这样,无法给明确答案,跟中国人沟通真的好累。