想请问大家，最近淘宝买东西，
因为寄来的东西短少，所以我申请退款，
(不用支付宝退款是因为钱进到支付宝，
我没有实名认证，钱进去还是无法用，就等于浪费掉了)
卖家处理态度消极，
我9/29申请退款，卖家回复好，
到10/2我未看到退款，再次提醒，
卖家答应当天10/2处理退款，(结果没有)
10/3我再截图提醒，却告知我放假了，不能退款。
我想请问，
申请退款不是卖家网络上按个同意退款按键就可以?!
跟他们已经放假有关系?
另外我申请退款的倒数时间已经剩下几个小时，
如果对方还是一样拖拉不想处理，
我能怎么处理此事件，谢谢大家。