[抱怨] 台湾乐天市场刷卡问题

楼主: hua0207 (hua)   2017-08-24 01:00:23
这篇不是抱怨商家和商品,是乐天的刷卡系统问题。
我在7/29 于乐天购买商品,有两笔成交,
但是乐天却产生17笔刷卡未请款的记录。
导致我信用卡额度被占了4万多元;
而未请款的刷卡记录将会占用30天才删除,
致电乐天客服也无法取消刷卡。
细节说明:
我在 7/29 于乐天商城购买商品,只有两笔成交。
附上我的购买商品记录,7/29只有两笔成交记录
https://goo.gl/photos/oiZuTa1XaEzZGQwH9
这两天收到的信用卡帐单也只有两笔消费扣款记录。
但是我的可用额度却少了4万多元,导致我无法使用信用卡消费。
致电信用卡银行,银行的说法是,除了消费扣款的两笔之外,
7/29 乐天一共产生 17笔刷卡记录,这些刷卡记录都是rakuten,并非个别商家
虽然没有请款,但是这些会占用信用额度,这些记录将保30天。
取消方式类似销退流程,应该请乐天取消,无法由银行迳自取消交易。
致电乐天客服,结果乐天告知因为这些刷卡记录都未成订单,
没有订单编号,所以无法取消,就算我提供刷卡的授权码也无法处理。
之前他们也发生这类事情,
只能请我去找银行,看是否能调高额度或是迳自帮我取消刷卡记录。
让我对乐天相当不满。原因有二:
1. 乐天的刷卡系统有问题,会产生不必要的刷卡记录,是造成目前情况的主因
2. 我认为银行的说明比较合理,应该走销退流程。
我认为,即便没有订单编号,但是只要有授权码,
乐天应该还是可以由授权码跟银行查到我的刷卡记录,
而乐天也知道 7/29 我只有两笔订单成功。
所以除了这两笔之外的刷卡记录应该都可以取消了。
只能说乐天系统真的很烂,不但有问题,而且后续还不能解决。
消费者在乐天刷卡消费要自求多福,不然可能会有30天的技能CD时间。

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