〔即时新闻／综合报导〕台湾宅配通运送系统传出严重错误，有上万件货物无法送出，且
被批评客服态度消极，都是客户在主动追踪，抱怨：“货件现在不知到底沦落何处，客服
电话也完全不通”。对此，台湾宅配通主管证实因理货资讯系统作业异常，目前投入2倍
人力及设备处理，目标将于本周五（11日）以前恢复稳定。
据《苹果》报导，多位客户抱怨货品送达时间延误，宅配通却未主动通知确切原因，处理
消极，都是客户一直主动追踪，“打到宅配通客服电话也打不通”。另外有些货品的配送
日期原本是隔日到货，现在几乎3天后才到，其中包含时效性物品。不愿具名的公司表示
，公司寄送的货品都有保存期限，“现在一拖就是三四天，白白蒙受损失，真的很生气。”
对此，台湾宅配通主管证实，由于理货资讯系统作业异常，造成部分货件未及时完成分理
货，使转运寄送受到影响。目前已紧急投入2倍人力及设备处理，同时也在新庄北转与大
园桃转进行双重理货作业，目标于11日之前恢复稳定。而对于客服问题，宅配通主管表示
客服中心电话共有20线，可能是因为满线才让客户拨不进来，对于造成客户困扰相当抱歉。
据了解，目前有大量货件积在转运中心，已累积约400台笼车与200板的栈板，其中包含冷
藏食品、农产品与商业急件，上万件货品被积压，但货物内容与件数的详细统计则尚未公
布。
大家怎么看，是不是跟免运有关