在淘宝买了一件约台币1800的商品
卖家算是大公司，本来想说退货应该没有什么问题
当初是用私人集运寄过来的
尺寸太小，办理退货
他们提供的是他们在上海的国际仓库地址
只限制不要货到付款跟平邮
我是用邮局寄包裹过去，收了2百多的运费
但因为申请退货要填写物流单号
跟联络电话（填手机不行，只好留了当初集运商的电话）
我本想说应该会很久才会收到
7/17寄出 7/24我才问客服收到包裹了没
结果到今天我又问，客服说没有收到包裹
我上了大陆的邮政查询
7/21下午早就投递成功了
他们一直说没收到
还要我提供签收的底单
就拒绝我的退货申请了
我怎么可能会有大陆那边的签收底单?
这种情况要怎么处理呢？
谢谢解答