最近在雅虎商城的ASAP全球购上面买了一台搅拌器
购买商品页面如下:
https://goo.gl/GKjT1d
(原商品贩卖页面已于7/20下午遭商家更改内容,
所以点进去看跟我购买时看到的不同)
页面上清楚说明了加赠切碎杯碗组跟料理DVD
商品页面也有显示切碎杯碗组的图, 并标明是GIFT
但实际收到商品后, 却缺了这项赠品
我先写信给ASAP客服, 但他的回复却是如下
您好:
经与厂商确认后回复:
迷你切碎碗是内附的配件无误，与切碎杯碗组赠品不同，故价格也不同，
还请您确认，谢谢!
迷你切碎碗是原来买这台搅拌机就会有的配件, 并不是赠品,
若他将这个当赠品写在购买页面上, 感觉上就是误导消费者,
再者, 原商品页面早就出示加赠的是另个需要额外购买的配件"切碎杯碗组"
按照购买内容,厂商确实未将赠品寄出,
我把这个问题再次写信给客服, 但客服只有回复了会在请相关人员处理后
就没有声音了, (我有再次写信提醒也一样)
想请问各位, 遇到这样的情况该如何处理较好?
雅虎商城在问答纪录旁边有个键可以"申诉", 就是若不满意商家的回复或服务可以用
但使用申诉有效吗? 直接找雅虎商城客服处理会有用吗?
还是直接退货会比较快呢? (不过耳闻ASAP好像会刁难退货的客人?)
目前商品我确认少赠品后就完全无使用,
包装也良好(只有打开最外面的纸箱确认物品, 主机本身的盒装跟赠品都无拆封)
不过他主机的纸箱拿到的时候早有被打开过的痕迹了
https://upload.cc/i/u5Jn2Q.jpg
https://upload.cc/i/12aub4.jpg
这样退货会被刁难吗?
请大家给个意见, 退货还是跟雅虎商城申诉较好呢?
补充: 刚才下午四点多商家终于回复了, 说是优惠内容已过期未更改,
我下单时就没有这个赠品了,虽然商品页面写有
(我从周一下单, 昨天收到品项, 发问, 到今天周四下午了, 也发现太慢了吧,
且商品页面有误应该昨天第一时间就该发现了不是吗?
而不是说我弄错了吧!)
要补偿我折价卷看来就是只能退货了...唉...真的超级麻烦...
希望退货能顺利不囉嗦...不然这家网购业者以后还真的不敢考虑了...
之后退货情形我会再上来补充, 供各位参考