各位好 前些日子在淘宝购买了萤幕
因为产品本身有问题，要求退货，店家也答应了
但是他们要求寄回去时要保价运送
我询问了顺丰客服，保价运送是我这边要先帮忙垫付运费的
之后再由卖家打款给我，然而我没有台胞证，支付宝无法实名认证
卖家无法把运费给我的，所以我表明说寄送回去不能保价
然而他们说若是萤幕碎了他们是不收的，又说要体谅店家
他们也有他们的退货流程(指要求保价)
因为谈不拢，后来询问淘宝客服，他们的说法也不大一致
有的说只要寄出去时状况是OK的就行了
也有的说只要不影响卖家二次贩售就行了
弄到了今天，已经是申请退货退款期限的最后一天了
卖家表明会拒绝，之后就是要等客服介入了
想请问客服介入后的实际情况为如何呢?
还有是要中国手机号码才能请客服介入这点我也很在意
因为卖家态度仍很强硬，总觉得其中有诈而我没注意到
希望有经验的版友能够帮忙
至于商品情况是这样的

中间一条，右侧两条较不明显
谢谢各位耐心读完!!