※ [本文转录自 Lifeismoney 看板 #1PIb2hLJ ]
作者: nrxadsl (异乡人) 看板: Lifeismoney
标题: Re: [情报] PChome商店街开店0元特价。但居然不保障七天鉴赏期！
时间: Wed Jun 21 18:55:36 2017
以下本人亲身实例：
最近因为虾皮主打第三方支付，广收卖家商场入驻，把网购的市场越做越大。
PCHOME见此也急于分抢大饼，不仅同样主打第三方支付保障卖家安全，更推出各商场商品
99元免运费的促销来吸引消费者。
但是，事情真是如此吗？
我在PCHOME，6月10日下单订了手机背壳，14日超商取货，因为公差过大我并不满意，
所以在15日申请退货退款，17日卖家拒绝退货退款，就是各位以下图示看到的“卖家不同
意”。
http://imgur.com/FKYLhBV
我实在感到莫名异常，因为根据行政院消费者保护协会之宣导公告（网址：
https://goo.gl/aHFUu3）
http://imgur.com/niMqk88
再按全国法规数据库条目：
消费者保护法
修正日期 民国 104 年 06 月 17 日
法规类别 行政 ＞ 院本部 ＞ 消费者保护目
第 19 条
通讯交易或访问交易之消费者，得于收受商品或接受服务后七日内，以退
回商品或书面通知方式解除契约，无须说明理由及负担任何费用或对价。
但通讯交易有合理例外情事者，不在此限。
前项但书合理例外情事，由行政院定之。
企业经营者于消费者收受商品或接受服务时，未依前条第一项第三款规定
提供消费者解除契约相关资讯者，第一项七日期间自提供之次日起算。但
自第一项七日期间起算，已逾四个月者，解除权消灭。
消费者于第一项及第三项所定期间内，已交运商品或发出书面者，契约视
为解除。
通讯交易或访问交易违反本条规定所为之约定，其约定无效。
所以，卖家直接拒绝退货退款，是违反了消保法第19条所揭示。
我立刻向PCHOME投诉，于16、19、20日，我总共投诉系统客服了三次，
我在20日9点早上，在系统指示连结的客服上（http://seller.pcstore.com.tw/service/
），完全找不到可以拨打的电话。我只好自己去找网络上分享的PCHOME客服电话。
那端的客服说：
http://imgur.com/rH0pXbH
我看到这样的回答甚为傻眼，我强烈要求客服直接与我电话联系。
于是11点与客服联络上了。
我问客服：请问，卖方拒绝我七天鉴赏期的权利，请问PCHOME作为第三方要如何处置。
客服说：你们要好好沟通，PCHOME不会介入。
我说：我已经清楚在系统的退货网页内容，按照其格式给我的选项，以对商品不满意作为
我的理由，
请问现在要沟通什么？
卖家拒绝我退货，请问我到底要沟通什么？
卖家连商品状况是否缺件或损坏都不清楚，就直接拒绝退货。请问你们PCHOME都没有看见？
客服说：我们并没有权利去看你的系统资料喔，请你还是自行与卖家联系。
而且卖家有在留言板问你问题，请你去回复。
（我心想，你说你不能去看我后台系统，那你为什么又有权限可以看到卖家留言？）
而且我们早就有回复你的系统客服喔，请你要记得去系统看。
http://imgur.com/mqPxNis
（20日现在依然什么都没有，你跟我说早就有系统回复，我真的黑人问号？？？？？？）
我当下知道跟他继续跳针“请跟卖家好好联络”，听他SOP一点用都没有，
他更没有要回复七天鉴赏期的保障。
（关于这段电话录音，我正在考虑是否上传。我已经保全证据。）
回家以后，我在去系统里看，结果卖家留言猜猜看是什么？
http://imgur.com/UdQnG5B
留言就是“请问退货理由”。
试问各位，到底是谁在跳针，到底是谁无视消保法，到底谁是假第三方？
我不知道他要第几次，看到不满意商品才会退货，但我知道客服不断跳针请与卖家自行联
络。
我20日晚上看到我信箱里的信，终于有客服回信了。
结果居然是6/20的晚上6点才回，我中午11点的投诉电话，你跟我说早就回，叫我要看，
（我真的又黑人问号？？？？？？？？）
http://imgur.com/iPjFxwb
本文重点：“订单退订状态为【店家不同意】，代表卖家不同意此笔退订申请，故目前系
统将不会执行退款流程。”
所以不管是电话客服，还是那个根本黑人问号的系统客服，都是跟卖家站在一个立场：没
有七天鉴赏期，不退货不退款。简单说，卖家无视七天鉴赏期的保障，PCHOME第三方也无
意介入，
写到这里。
我真的是非常的生气，我真的以为在虾皮才会有那种假第三方，我以为PCHOME应该不会做
这种事，
结果PCHOME现在招募了一堆卖家商场进驻，其品质就是各位现在看到的样子。
我在这里说的话，我本人负全部的法律责任，如有任何伪造上述图档资料，愿受法律相关
责任。
我最后要说，今天是我，明天有可能就是在座的各位。
今天不是中国的淘宝，也不是境外的电商虾皮，这是台湾的PCHOME。
这是台湾号称龙头购物的PCHOME，所招募卖家商场的素质及其对纠纷的处置。
我会已经联络消保官，我的个性我不会吞下去，那各位呢？