(文长)
去年12月中旬在momo买了一个价值7千多元的铸铁锅，
收到商品后觉得尺寸太小，当天就申请退货重新在momo买了另一个，
退货商品重新包装好后拿到了社区警卫室并填了退货物品登记，
因为前几个月有一次办理退货也是一样程序，
当中没有接到物流打来确认收货时间,但物品顺利被收走也退款了，
后来忙我也没有再持续追踪进度,也没接到momo或是物流的电话。
直到前几天，没错！就是过了3个月后，
刚好在整理信用卡帐单时（平时没有对帐习惯），
突然发现那笔退货商品竟然还持续在扣款，
因为当初是办理分期，已经扣到第2期了，
赶紧上网查询退货进度，发现流程只有到派车回收（2016/12/15)，
打了momo客服询问，客服回复商品的确尚未收到，
请我先确认东西是否还在警卫室,是的话他们再派车来收。
结果警卫室告诉我他们找过了东西没有在那，应该是被收走了，
但因为时间有点久远，不记得是哪家收走，也没有监视器可调（洗掉了）
重点是，当初没有留单据！！！！
momo那边也再次帮我确认当初安排的大荣货运来收时纪录是没收到东西，
我也反映了一下为何没收到东西没跟我联系，我一通电话都没接到，
一般来说收货不是应该都是跟买家确认收货时间吗？
客服也是简单一句我们会改进带过....
后来我有再打去问momo问如果物流误收商品会如何处理？
在想会不会是一样是momo配合的其他物流收错了？
他们说物流会把商品直接交还给厂商，如果商品不对，
就会直接再还给买家，但没有单据他们那边也没有办法查。
目前警卫室那边还在跟所有物流确认是否有误收商品，
但没有留单据也没有签收纪录就真的理亏，
我承认自己后续没有在follow进度的确是太大意了，
但现在锅子不知流落何方,真的不知该怎么办...