使用者付费天经地义
但是要收费前虾皮真的有提升服务品质了吗?
还是只想当个只收钱不处理事情的中间人呢?
虾皮刚上架就使用了 第一次销售就遇到超取商品被摔坏的衰事
寄送商品也非易碎品 只是一个CD收纳盒 出货前还有用气泡袋包装
因为是使用7-11超取 买家反映收到商品后就破损第一时间当然是找7-11客服
但客服一知道是使用虾皮寄件就说理赔的部分要由虾皮提出
后来打给虾皮客服跟我说这是物流的问题要我去找7-11
只要硬著头皮再打给7-11 但7-11很肯定地说理赔要由虾皮提出没有错
我只好将虾皮坚持要我找7-11的情况告诉她
7-11客服说她会致电虾皮询问这个状况 之后接到电话说可以去找虾皮处理了
又打了一次电话给虾皮这次终于"感觉"要开始处理事情了
客服开始问说:你寄送的东西有违反寄送规定吗 是易碎品吗?
我:不是
客服:那一定是你包装没有确实导致商品破损 这样不能赔唷!
我:我说包装非常确实 还有用气泡袋包覆
客服:那有可能你的东西一开始就是有问题的 除非你能证明你商品完整
我:(WTF)你无法证明是运送过程中损坏反而要我证明商品完整???
客服:对 除非你能证明你寄出时商品完整且包装确实才能申请理赔
我:...当下就忘记拍照了 不能直接申诉吗?
客服:反正你这样申请也不会赔啦 除非你能提出证明 不然我们不会处理
我知道再讲下去也不会有结果就挂电话了
处理的结果已经够让人愤怒了 但过程还有件令人无法接受的事
1.虾皮客服少到可怜 2.无免付费电话
光是处理这件是打了2通虾皮客服电话 但这两通一通等了20几分钟
另一通等了快20分钟 有免付费电话就算了 WTF你以为打市话很便宜吗?
中午用餐时间打的 我饭都吃完了还在听音乐等待客服转接中...
撇开时间成本 光是要找个客服要先花200+的等待时间通话费
然后还要花100+听客服打太极通话费 不含商品的附加损失就300+
看到虾皮要收费就想起这鸟事跟大家分享
用虾皮没事就没事 有事就叫你自己吞 现在要收费了服务品质会上来吗?
==更新==
这篇主要是针对虾皮客服处理事情的方式和态度
及拨打客服电话等待时间极长还要自付电话费的问题
有问题不处理有买卖家之分吗?
今天我分享的心得是刚好卖二手的东西遇到 但我平时也是买家
也有遇到商品有问题虾皮照拨款给卖家
虽然一般的卖家还是会处理 但不可否认也有收到钱就不管你的
当然如果各位还是觉得这样的分享有偏离版旨我可以删文没关系
SORRY