[抱怨] momo购物网,买相机很有疑虑啊

楼主: oscarchang (终点线)   2017-03-08 00:49:58
*商品/店家名称:【Panasonic】LUMIX DMC-LX10 数位相机(公司货保固三年)-飞登科技
*购买连结:https://goo.gl/Alp7K4
*相关佐证:http://imgur.com/a/VdcwL 红色圆圈处,明显是人为痕迹,凹卡处被多次使
用过,整个是凹陷的,整个手轻压都会心中有底,当你有相关经验,就会知道松紧程度,
不需要出力就滑开。。。。到底是新还是旧就不用说了,斗大警告贴纸叫人不要开箱啊
*事发经过:3/5号深夜购买了相机也顺利使用了折扣,号称12小时到货的momo一路到了3
月7日早上约近11点时收到商品,心想入手的价格相当的好但是为了避免鬼挡墙,决定全程
纪实录影打开货箱,检视商品项目,但是发现相机彩盒有明显人为开启痕迹,并且彩盒多
处是受损剥落。
旋即在同一时间进入momo后台系统反应相关问题,客服于稍后不久来电讨论,并且主动说
明会跟后台人员通报相关事件,与此同时会联系厂商并且于当日致电给我,方便厘清后续
行动,我说好,我只想知道退货会不会像很多消费者一样被要求要支付[整新费],或是可
以拿去实体门市进行商品交换货。
(毕竟斗大贴纸写着:依照台湾消保法规定,商品到货享犹豫期(犹豫期非试用期)。办理
退货商品包装,配件需完整,且此标签必须是完整无缺状态,否则不接受退货)
就这样从号称12小时内到货等到后天抵达,拿到货半小内开箱同时回报问题,然后客服的
保证让身为消费者感觉momo公司的人肯定有某些次元上的时差,直到今天晚上按奈不住了
打电话进去客服问,客服口气也不是太好就说已经交给后台了,最后我直接问你们自己说
可以提供厂商资讯,可以明确回复[是否能全额退货,厂商知道自己的问题,或是可以换货
]然后神奇的事就发生啦!
momo客服说:你可以线上退货,厂商知道商品本身彩盒有问题 我:那你可以保证我退货不
会被扣款吗 客:我可以帮你做收货 我:我需要知道你能否保证不会因为你们的问题或
是厂商问题栽赃客户,然后收什么整新费吗? 至少要有明确系统内部回应寄到Email当凭证
吧? 客:我不知道....... 我:.....那所以到底厂商资料是什么?电话跟名称
最后只给我一串号码,google发现居然是Fax....太优秀了,Momo客服伟哉
拜google大神所赐发现,momo常常发生这样品管问题,或是搓汤圆事件,最后今晚顺利找
到飞登科技网络交易客服人员,也确认问题,明天会请momo窗口与我连系。
momo真是本人遇过最优秀的网购平台,商品有问题,就开始拖拖拉拉,所有问题推到厂商
与他们没关,网购资讯也不是明确载明厂商出货还是momo出货,后台写站内问题只会复制
贴上,打电话进去被逼问到最后,口头承认厂商知道问题,最后吞吞吐吐提供厂商电话。
现在只希望
1.全身而退不用被栽赃要付什么[整新费],客服还说厂商知道问题。。。。
2.能去门市更换货品,如此诚心相对就能瞬间从极差变成了不起!负责!
3.希望乡民购买momo商品一定要全程录影开箱,能录音通话最好,因为他们只会复制贴上
活在异次元时差中,不断鬼挡墙要人逼问才吐出实话,
心得:第一次网购中雷就上手,欢迎使用momo,全程要客人追问,全程要自己找到厂商,
真是棒棒der.....我只想知道不会被栽赃全身而退,或是可以拿到门市换货赶上换电池活
动,诚心购买遇到异次元客服。。。。希望版友们不要遇到跟我一样的事件。
如有后续将会在此提供:我与异次元时空momo客服后续处理彩蛋。

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