※ [本文转录自 Lifeismoney 看板 #1OeMjAPm ]
作者: suckabian (变更好) 看板: Lifeismoney
标题: [讨论] 在虾皮退款退货的不愉快经验
时间: Mon Feb 13 16:16:08 2017
小鲁最近在虾皮买衣服,因为商品瑕疵选择要退货,
结果才发现原来虾皮拍卖针对退款退货这一部分要多摆烂,
1.虾皮并没有所谓负责任的退款退货机制,为什么这样讲,因为买家如果要退货或换货,
请自己跟卖家私讯,注意,就是你们两边自己私了,虾皮没有提供什么平台
让你们把争议纪录出来,你如果要退货,就是在到货24小时内按退货,
然后自己跟卖家乔,就算卖家愿意退你,他们还没收到货一定不会先退,
所以会按"争议纠纷"
2.再来,你退货回去,虾皮那边不会留下任何证明,因为虾皮的系统跟平台,
不会让你留下纪录,所以你就是自己拿去超商寄,从寄出到卖家收到退的货,
虾皮这边一概不负责留下任何纪录,所以买东西可以透过虾皮系统,退款退货
这种没赚头的,他们就不愿意投入资源
3.卖家按了"争议纠纷"后,今天你跟卖家大家私了谈妥了,
虾皮客服说他们会在卖家按了"争议纠纷"后通知买方,然后买方必须要"三天
内把相关证据提供给虾皮",表示你不是胡乱A钱,你东西退了,也跟卖家乔好了,
但!
第一.这个所谓三天内这是推拨通知,你要是跟我一样,很不喜欢APP一直在那边推拨
这里有特价喔快来买喔,因此把推拨关掉,那对不起,你不会收到这通知,所以当你以为
你自己已经跟卖家谈好了,东西也寄回去了,在等退款了,那你就掉入第一个陷阱
第二.要我三天内回应的推拨通知我到现在回头找我都还不晓得是哪一个,
还在等虾皮客服回信告诉我,,因为他的推拨通知上的标题根本没有写清楚
什么三天回应之类的
而且重点是,这所谓的三天规定,到底有多少人知道,
我在按退货的时候,虾皮有跳出什么说明或步骤让买家晓得吗?没有!
第三.更有趣的在这里,你要是三天内没有提供什么证明给虾皮
虾皮就会自动把钱拨给卖家了
虾皮就会自动把钱拨给卖家了
虾皮就会自动把钱拨给卖家了
他不会提醒买家钱要被拨走了你要处理还是怎样货要买家在作确认,
什么都没有,只有一个我到现在还找不到的推拨通知,就这个通知,
而且更好笑的是,卖家那边所收到的讯息是,买家把这"争议纠纷"给取消了,
你没看错,它显示是买家自己取消了这个争议,买家不退了
所你要是碰到摆烂的卖家,你明明已经跟他讲东西已经退回了,
但他就是不去领,他还是可以拿到钱,然后东西因为他没领,就会退回你寄件的超商
4.有人说那退货运费,因为是瑕疵品,如果是卖家出,至少买家没损失运费,
错了!!第1点就说了,虾皮的态度就是你们私了好吗,所以他在问与答里面
只写"强烈建议要由卖方负担",看清楚了吗,虾皮只负责强烈建议,
你们要是出了什么问题,哪怕是瑕疵品,请你自己去找消保会之类的
所以现在小鲁只是买了两件衣服,从一开始的运费,到退回的运费,目前还是自己消收,
然后瑕疵品还在小鲁手中,卖家也都拿到钱了
结论:不会在使用虾皮了,不管是pchome24还是yahoo购物,退货机制都有保障的多,
虾皮的客服只会回罐头回文,跟要你自己去找第三方单位,他们要是发了"公文"给虾皮,
"虾皮会配合提供资料",在虾皮买东西要是碰到退货,请自求多福