因 猫咪晒月亮 认为本人vicki9977 于1/19及1/20 对于 ” [抱怨]台湾网拍怎
么这么难退货”及 ”[抱怨](更新进度) 台湾网拍怎么这么难退换货”，造成其商誉受到
损害，因此再次重新向大众说明事件经过：
1/19收到商品后，因其中一件商品尺寸不合，故致电致猫咪晒月亮的客服作询问可否
换货，客服先表明商品只退不予以更换，而其告知退货若导致原订单未达免运门槛，须自
付原订单的运费，遂转念将原订单整笔退货。后续客服替我查询订单编号，再告知我购买
商品内容包含一双袜子，其为贴身衣物，且卖场中有说明贴身内著类衣物（如内裤、袜子
…等），不能退货(而当时在袜子的商品页面上未看到此讯息)。在两相答复之下，我对客
服之答复心有疑虑，致电给消基会、消保会询问，两方皆告知我收取原定单运费及无法退
袜子是不合理之情事。
接下来我再次致电给猫咪晒月亮的客服，告知其消基会及消保会回复的内容。客服表
示，运费的部分也曾向消基会询问过，是没有问题并可收运费。客服亦表明，因袜子为内
著商品，必须依卖场规定进行处理。我对此回复感到困惑，因此再向客服询问是否有其他
方式换货，我议题是否可以由本人至公司进行换货，而客服再三说明皆要依卖场的规定，
最后也建议如果商品不适合，可以由我本人自行转卖。
电话结束后，当日下午三点我对于猫咪晒月亮的售后服务不甚满意，因此向PTT的e
-shopping板发文 ” [抱怨]台湾网拍怎么这么难退货” 分享此购物经验，在该文中并无
提到以上的客服对话内容，在此补充。
发完文之后我同时向消保会申诉，于当日(1/19)下午05点04分以email发信之方式向
猫咪晒月亮客服告知我已向消保会进行申诉。当日下午05点30分，客服亦用email形式回
覆我，因无法证实是否经过买家试穿，基于卫生考量，依卖场的规定贴身衣物不能退换货
；我再于07点08分以照片补充证明我未开封及未使用该袜子，以证明该商品完全没有被穿
过。
隔日(1/20)猫咪于早上9点27分回信，其告知若确定袜子属于全新状态，基于诚信问
题，告知我本次消费以特例的方式协助我退货。因原发文有多位网友有对原订单退货后未
达免付运费标准须由消费者自付运费是否符合法规有所疑问，故再次向消保会询问自付运
费是否符合法规，其回复内容则是与猫咪晒月亮的客服一致，原订单退货后未达免付运费
标准须由消费者自付运费是符合法律标准的，并立即将此讯息更新至发文”[抱怨](更新
进度) 台湾网拍怎么这么难退换货”，以避免大众误解。
针对猫咪晒月亮1/23再度发信要求我于1/25前针对以下三点作说明与澄清：
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1.(猫咪来信告知) 关于您对收取出货运费的疑虑：
买家若有退货需求，其“退货运费”是由卖场负担，此处于法没有任何疑义；而若买家只
退部分商品，保留部分商品未退货，致使原订单不符合免运费优惠资格，则需由买家自行
负担“出货运费”，此处也完全合法没有任何争议。
(本人更正)1/19当日发文陈述猫咪晒月亮违反消保法第19条，为我向消基会、消保会询问
之资讯并于文中陈述，其中可能因沟通过程中有所误解，我已于1/20之发文更新我于1/20
当日再向消保会询问到之正确资讯，若买方退货后消费金额未满免运门槛须自付运费是完
全合乎法律标准的，猫咪晒月亮并无违法情事。再次说明，若有大众被误导，再次感到抱
歉。
2.(猫咪来信告知) 关于贴身物品无法受理退货的疑虑：
网络售出的商品，在七日鉴赏期限内，只要是全新未经使用，都是可以申请退货。不过针
对贴身物品，基于卫生考量，本卖场仍坚持贴身物品售出后无法受理退货。恳请理解此规
范是以保障买卖双方权益为出发点，若卖场不能坚持此规范，并任意受理贴身物品退货，
相信于买家立场将很难信任卖场售出的贴身物品是“从未经过其他买家试穿”。于此对于
这样的卖家，贩售商品的卫生标准是否很难不存疑？因此本公司为了确保买卖双方之交易
安心及公平，本卖场仍会坚持此项交易规范。
再者，您需求袜子退货之当时，仅透过电话口头告知，与信件中的文字表述“商品未经使
用”，在无法明确证实之情况下，就您个人的说辞以客观来说确实难以采信。
在该问题仍可议的情况下，本公司客服人员于电话中与信件中皆表示愿意接受第三方介入
协调，并表明将于协调后，以合法、合理的方式做最后的处理方式。
由于双方立场不同而产生的争议，本公司认为此处属于可再议之情节，并无涉及违法。
(本人更正)此为争议事节，猫咪晒月亮之网站上有说明内著类衣物无提供退换货服务，这
是我未在袜子的销售页面上看到的资讯，然猫咪晒月亮确实于其网站之购物说明notice中
有表明其卖场规范。我于主动提出照片证明后，猫咪晒月亮亦于1/20同意以特例退货，我
同时更新至1/20之最新发文，告知大众最后两造之协议结果。若造成猫咪晒月亮被大众误
解之情事，本人深感抱歉。
3(猫咪来信告知) 关于买家退货，需填写退货折让证明单的疑虑：
本卖场提供之退货折让证明单，若是在无需折让金额的情况下，该单亦属于买卖双方销货
退货证明之用途，亦有营业人作为商品数量或金额抵减之帐务用途。此为本公司委任之专
业会计师建议行使之，且现行多数购物平台皆有相同之做法，并非您臆测之刻意增加退货
难度之用途。再者，此举亦无任何违法之行为。
(本人更正) 猫咪晒月亮同意退货后并要求我完成退货程序、填写退货折让单。我在更新
之发文中是提出个人对折让单功能的认知，单就认为若每笔皆要填写折让单，将使其退货
流程冗长。然此为我提出个人对折让二字的认知及看法，在po中并未提及此事违法，若造
成猫咪晒月亮的误解，感到抱歉。
最后在此强调本人于PTT发文之初衷，是陈述这二日退货流程的个人经验分享，本是
期望提供给消费大众做为参考，并非以损害猫咪晒月亮之名誉为出发点，若猫咪晒月亮认
为其商誉受到损害，本人在此郑重澄清。