检举后一度以为石沉大海，
不过在消保单位的调查之下，MUMU退我全额了
包含那该死的根本不该跟我收的运费
结案，供大家参考
※ 引述《wannasing (wannasing)》之铭言：
: 我真的快抓狂...不知道有没有人有相同经验ＱＱ
: 如果有的话，想请教一下如何处理才有效，谢谢！
: 在MUMUSHOP购买商品，发现不适合于是办理退货（有达免运）
: 结果对方要我付退货的运费＋银行转帐手续费
: 这很明显违反消保法第19条
: 但当我试着跟MUMUSHOP客服沟通时
: 客服A不断放空不说话
: 客服B则是坚持卖场有说要消费者付退货运费跟银行转帐费
: 无论我怎么说明“你们违法在先，违法的规定消费者不用遵守”
: 对方还是一直摆出那不然你去检举呀的态度
: 即使我让他知道，明白他是第一线服务人员可能不方便决策，那请让主管上司来听电话
: 客服AB皆拒绝＋跳针＋发呆放空不说话
: 想请问有没有人有类似经验，知道该怎么处理比较好？
: 我目前已经上行政院消费者保护会线上申诉系统检举，可是也不知道有没有用........
: 虽然运费只有几十块，可是整个沟通的过程让我觉得太傻眼了，也让我想到
: 会不会很多人都因此付钱了事，吃过亏呢？