我在露天拍卖下标一项物品，
我跟卖家说我想先转帐，然后超商纯取货，
卖家立即用悄悄话告知汇款帐号，
我在次日用 atm 转帐款项。
因为是要送人，收件人填受赠者的手机号码，
收件人收到物流的短信说已经送达，
在未和我再做确认下，
去超商付了款，领了货。
我用悄悄话问卖家，怎么可以收两次钱，
告知他退款帐号，要求退回其中一笔钱，
卖家后来就装死，既不退钱，也不回复。
都快一星期了，卖家都没回，
我有向露天客服申诉，
可是露天没给确认收到申诉的回信，
我不能确定露天是否有收到我的申诉，
要是向露天申诉也没结果，
我该怎么办呢?